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多选题
品质品牌服务层面的主要内容为（）。
A

转变经营理念

B

明确相关业务创新部门职责

C

再造业务流程

D

宣传工作

E

建立统一的客户服务中心

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 品牌代表的是:() A.品质B.服务C.价格D.以上三个方面
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考题 （ ）是品牌的基础和生命，是使顾客信任和追随的根本原因。A．形象 B．品质C．服务D．形象、品质、服务
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考题 品牌与产品的价格、品质密切相关,但与服务无关。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 实施品牌忠诚度竞争策略，培养顾客的品牌忠诚度，可以通过 ( ) 来实现。A.通过油品质量服务方面的的竞争来建立用户的品牌忠诚度，使用户出于对油品和服务的高度信赖而产生对品牌的特别偏好B.通过树立和改变用户的观念来建立品牌忠诚度C.通过改变市场环境来改变加油站的市场地位，从而建立用户对加油站的品牌忠诚度D.通过设计比较醒目的品牌标志来培养顾客对品牌的忠诚度
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考题 产品的有形特征层是指产品的（）A、品质和品牌B、商标C、包装D、式样E、特色与价格
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考题 送货安装服务、售后服务、信贷服务属于产品（）层，也是当前市场竞争的焦点。A、核心层B、形式层C、附加层D、品牌层
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考题 下列不属于竞品对比常规对比层面的是（）。A、品牌对比B、价格对比C、品质对比D、配置对比
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考题 推动实施重大质量改进和技术改造项目，培育形成以（）为核心的质量新优势。A、科技、创新、品牌、服务；B、技术、标准、品牌、服务；C、技术、标准、品牌、品质。
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考题 （）是消费者对产品或服务的适应性和其他功能特性适合使用目的的主观理解或整体反应。A、品牌认知B、品质认知C、品牌满意D、品牌记忆
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考题 品牌让（）更有价值。A、品质B、质量C、产品D、服务
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考题 没有良好的产品或服务的品质，成就不了优势的品牌，（）是品牌管理的基础。A、品质管理B、品牌建设C、品牌维护D、品质监督
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考题 物业服务企业操作层员工中，保洁员能力培训的主要内容不包括（）。A、地下室、天台、转换层的清洁能力B、遇到急症病人的处理能力C、室外地面的清洁能力D、室内墙面的维修能力E、高层大厦的清洁能力
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考题 产品的品质、品牌和商标、包装、式样等属于产品的层次中的（）A、核心层B、有形特征层C、附加利益层D、无形特征层
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考题 “包装常常比盛在里面的产品还重要”并不夸张，当商品质量、价格、服务大体相同的情况下，消费者对商品购买的选择往往取决于（）。A、商标B、包装C、售后D、品牌
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考题 质量是全面的质量，即包括（），又包括工程质量和工作质量。A、产品质量B、服务质量C、生产质量D、品牌质量
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考题 位于中国电信品牌架构第二层的是业务品牌和（）。A、企业品牌B、服务品牌C、产品名称D、客户品牌
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考题 反映商品品质等方面的技术指标是商品（）。A、品牌B、规格C、商标D、性能
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考题 品质品牌服务层面的主要内容为（）。A、转变经营理念B、明确相关业务创新部门职责C、再造业务流程D、宣传工作E、建立统一的客户服务中心
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考题 单选题品牌让（）更有价值。A 品质B 质量C 产品D 服务
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考题 多选题质量是全面的质量，即包括（），又包括工程质量和工作质量。A产品质量B服务质量C生产质量D品牌质量
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考题 单选题产品的品质、品牌和商标、包装、式样等属于产品的层次中的（）A 核心层B 有形特征层C 附加利益层D 无形特征层
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考题 单选题反映商品品质等方面的技术指标是商品（）。A 品牌B 规格C 商标D 性能
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考题 单选题没有良好的产品或服务的品质，成就不了优势的品牌，（）是品牌管理的基础。A 品质管理B 品牌建设C 品牌维护D 品质监督
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考题 单选题品牌代表的是（）A 品质B 服务C 价格D 以上三个方面
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考题 单选题名牌品质属于品牌文化的（）。A 核心层B 制度层C 物质层D 销售层
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考题 单选题送货安装服务、售后服务、信贷服务属于产品（）层，也是当前市场竞争的焦点。A 核心层B 形式层C 附加层D 品牌层
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考题 单选题位于中国电信品牌架构第二层的是业务品牌和（）。A 企业品牌B 服务品牌C 产品名称D 客户品牌
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