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单选题
对于能够解决的纳税人合理需求，应当按照紧急程度实行分级管理；对于纳税人反映的一般性涉税需求，按照升级规范于（）个工作日内响应或反馈。
A
1
B
2
C
5
D
10
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解析：
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考题
纳税人认为税务机关办理涉税业务时，不能提供规范服务而进行的投诉一般包括( )。A、未按照规定时限回复、办理涉税事项B、接受纳税人涉税咨询，未能一次性告知C、办理涉税业务时，未履行首问责任制D、未能为纳税人提供适当的查询服务
考题
关于纳税人需求（建议）征集，以下说法错误的有（）A、对于能够解决的纳税人合理需求，应当按照紧急程度实行分级管理：对于纳税人在办税服务场所提出的简单合理需求，及时响应或反馈B、对于一般性涉税需求，应于15个工作日内响应或反馈C、对于复杂涉税需求，应于20个工作日内响应或反馈D、对于暂时不能解决的纳税人合理需求，直接回复纳税人无法办理，不再予以跟踪解决
考题
对于能够解决的纳税人合理需求，应当按照紧急程度实行分级管理：对于纳税人在办税服务场所提出的简单合理需求及时响应或反馈；对于一般性涉税需求，应于10个工作日内响应或反馈；对于复杂涉税需求，应于20个工作日内响应或反馈对于暂时不能解决的纳税人合理需求及时向纳税人说明原因，待条件具备时主动采取措施予以解决。
考题
电话回呼包括哪些情形且表述正确的是（）。A、纳税人通过留言方式提出的涉税服务需求，12366在1个工作日内通过主动回拨方式进行答复B、12366对反馈的错误答复自答复之日起1个工作日内通过主动回拨方式向纳税人进行更正C、12366对不能即时答复的问题在3个工作日内通过主动回拨的方式进行答复D、12366根据来电记录对同一个电话3次未能接听时在1个工作日内通过主动回拨方式向纳税人提供涉税服务
考题
判断题对于能够解决的纳税人合理需求，应当按照紧急程度实行分级管理：对于纳税人在办税服务场所提出的简单合理需求，及时响应或反馈；对于一般性涉税需求，应于10个工作日内响应或反馈；对于复杂涉税需求，应于20个工作日内响应或反馈。对于暂时不能解决的纳税人合理需求，及时向纳税人说明原因，待条件具备时主动采取措施予以解决。A
对B
错
考题
单选题权益维护规范是指税务机关为维护纳税人合法权益所制定的服务规范，下列服务事项中不属于权益维护规范的是（）。A
纳税人满意度调查B
纳税人需求（建议）征集C
涉税保密信息查询D
面对面咨询
考题
多选题纳税人认为税务机关办理涉税业务时，不能提供规范服务而进行的投诉一般包括（）。A未按照规定时限回复、办理涉税事项B接受纳税人涉税咨询，未能一次性告知C办理涉税业务时，未履行首问责任制D未能为纳税人提供适当的查询服务
考题
单选题税收管理员对于设立税务登记、取得涉税认定资格的纳税人，应当及时进行办税辅导。对于（）纳税人，给予重点办税辅导。A
纳税信用等级较低的B
一般纳税人C
A级信用等级纳税人D
个体工商户
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