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单选题
按照《报修管理规程》员工接到的报修信息应()。
A
向员工所属班组的负责人反馈
B
向项目负责人反馈
C
记录在工作日志自行跟进处理
D
反馈前台接待处
参考答案
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解析:
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设备信息查询——设备运行和控制——设备报修流程——计划性维护C
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设备信息查询——计划性维护——设备运行和控制——设备报修流程
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接听电话-主动报出公司名称-认真记录-判断保修范围-聆听客户报修内容,引导客户说出具体信息-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话C
接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容,引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-告知客户后续安排-判断保修范围-结束通话D
接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容,引导客户说出具体信息-认真记录-判断保修范围-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话
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单选题超时维修管理规程中,关于接报维修的途径,不符合要求的是()。A
业户打电话至服务处前台报修B
业户打电话至集团客服中心报修C
服务处相关人员检查发现的问题D
业主向服务处管理人员进行的报修
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多选题安检设备报修时,值班站长应做好()工作A记录故障情况B报修人姓名、报修时间C维修人姓名、修复时间D设备返厂维修时上报站区
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