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单选题
服务的（）是为了满足顾客的需要。
A

目的

B

条件

C

内容

D

优势

参考答案

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考题 服务行业都是通过向顾客提供各种形式的服务来满足社会需要和( )的。
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考题 关于顾客需要的特点，下列论述不正确的是( )。A.不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要 B.不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要 C.顾客的需要具有稳定性，不随时间、环境及顾客自身的变化而变化 D.实际的顾客需要是可以明确的，对顾客需要的满足程度可以进行评价
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考题 以下关于顾客需求特点的说法哪几个是正确的（ ）。A.不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要 B.不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要 C.顾客的需要是在不断变化和发展的 D.实际的顾客需要是无法明确的，只能通过猜测和分析来评价顾客的满意程度 E.顾客对企业产品或服务的需求是多层次的
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考题 医药商品与其他商品一样，都是为了满足顾客的需要。A对B错
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考题 所谓茶馆服务，是指为满足顾客需要，茶馆和顾客的接触活动，以及茶馆服务人员所提供的产生结果
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考题 属于服务改进的目的的有（）。A、服务改进是为了满足客户多元化的需要B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进，使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求C、服务改进为了满足客户日益发展的需求D、服务改进是为了满足客户分级的差异化需求
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考题 对顾客满意方面的评定和测量，应集中在（）满足顾客需要的范围内。A、服务质量B、服务提要C、服务规范D、服务提供过程
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考题 市场营销就是为了满足顾客的需要而销售商品，因此市场营销也就是推销。
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考题 什么是顾客完全满意（）A、满足顾客必须的要求B、满足顾客令人激动的满意的要求C、满足顾客满意的无需要求D、满足顾客的期望的要求
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考题 医药商品与其他商品一样，都是为了满足顾客的需要。
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考题 质量是指产品或服务满足顾客需要的程度（）
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考题 服务导向的员工最重要的工作目标是（）。A、满足顾客需要B、提高服务质量C、为顾客提供优质服务D、积极为顾客服务
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考题 服务文化的内涵是（）。A、企业以员工为导向B、服务人员相信自己有满足顾客需要的服务能力C、员工乐于与顾客交往和为顾客服务的服务态度D、服务理念、职业观念等服务价值取向的总和
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考题 顾客不是为了产品的实体而买产品，而是因为产品实体是提供服务的基础，即通过购买某种产品实体能够获得自己所需要的服务，满足一定的需求。
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考题 运输产品的核心内容，就整个运输产业而言，就是要满足顾客需要的服务。
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考题 施工企业的质量体系主要是为了满足（）的需要。A、内部质量管理B、认证C、顾客D、认证与顾客
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考题 使顾客的需要、满足顾客需要的产品和服务以及实现产品和服务的过程连接起来的一种有效的方法是（）A、顾客之声B、亲和图C、过程决策程序图D、质量机能展开
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考题 饭店服务质量管理的效果最终主要表现为（）。A、是否符合饭店服务质量的等级标准B、是否提升了饭店的市场份额C、是否运用了当地的经济政策D、是否满足顾客的物质需要E、是否满足顾客的精神需要
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考题 待客服务七步曲的目的是为了实行迅速，有条理的（）服务，给顾客以最大的满足感.
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考题 判断题市场营销就是为了满足顾客的需要而销售商品，因此市场营销也就是推销。A 对B 错
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考题 单选题服务的（）是为了满足顾客的需要。A 目的B 条件C 内容D 优势
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考题 判断题顾客不是为了产品的实体而买产品，而是因为产品实体是提供服务的基础，即通过购买某种产品实体能够获得自己所需要的服务，满足一定的需求。A 对B 错
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考题 判断题医药商品与其他商品一样，都是为了满足顾客的需要。A 对B 错
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考题 单选题施工企业的质量体系主要是为了满足（）的需要。A 内部质量管理B 认证C 顾客D 认证与顾客
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考题 判断题新型商店的出现是为了满足顾客对服务水平和具体服务项目的各种不同的偏好。（）A 对B 错
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考题 单选题企业开展营销活动，归根结底是为了（）A 服务社会B 获得盈利C 满足顾客需求D 促进市场发展
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考题 多选题对顾客满意方面的评定和测量，应集中在（）满足顾客需要的范围内。A服务质量B服务提要C服务规范D服务提供过程
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考题 多选题饭店服务质量管理的效果最终主要表现为（）。A是否符合饭店服务质量的等级标准B是否提升了饭店的市场份额C是否运用了当地的经济政策D是否满足顾客的物质需要E是否满足顾客的精神需要
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