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多选题
客户信息建立的方法包括（）
A

建立客户档案系统

B

客户分类

C

客户构成分析

D

客户信用分析

参考答案

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考题 大客户关系管理的主要内容包括（）：①根据已有客户信息，建立完整的客户信息档案；②提高续保率，留住老客户；③细分客户，识别重点；④建立大客户工作团队；⑤以低保费吸引更多的大客户。A.①②③⑤B.①③④⑤C.②③④⑤D.①②③④
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考题 在客户信息收集的方法中，初级信息收集方法包括( )。A．建立数据库，平时多注意收集和积累B．和客户交谈C．采用数据调查表D．收集政府部门公布的信息E．收集金融机构公布的信息
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考题 在客户信息收集的方法中，属于初级信息收集方法的有（　　）。 Ⅰ建立数据库，平时多注意收集和积累 Ⅱ和客户交谈 Ⅲ采用数据调查表 Ⅳ收集政府部门公布的信息A、Ⅱ、Ⅲ B、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ C、Ⅰ、Ⅳ D、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
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考题 客户风险管理机制的内容包括( )。A.建立专业化的信息与风险研究机构 B.建立起完备系统的客户管理信息档案 C.收集和整理客户系统信息 D.及时把握客户需求的变化 E.建立客户风险管理负责制度
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考题 客户风险管理机制应主要包括( )。A.收集和整理客户系统信息，建立起完备系统的客户管理信息档案 B.及时把握客户需求的变化，包括客户对新产品需求的变化、对风险规避需求的变化等 C.建立客户风险管理负责制度 D.建立专业化的信息与风险研究机构 E.吸引现有市场之外的新客户
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考题 房地产经纪机构业务流程管理的主要方法不包括（ ）。A.培养复合型人才 B.建立客户管理系统 C.建立流程管理信息系统 D.建立有效的组织保障
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考题 房地产经纪机构业务流程管理的主要方法不包括（　　）。A、培养复合型人才 B、建立客户管理系统 C、建立流程管理信息系统 D、建立有效的组织保障
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考题 客户服务管理的范畴包括哪些方面：（）A、客户服务规范要求B、客户信息搜集C、个人客户关系建立与维系D、客户忠诚度与满意度建立
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考题 客户信息管理包括通过各种途径，收集客户信息资料，建立一套完整的客户信息管理系统，提供完整的客户资料收集系统。（）
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考题 下列哪项不属于将客户信息转变为客户关系的方法（）A、建立客户呼叫中心B、建立以网络为基础的网上客户服务C、采用数据挖掘技术将客户信息从数据库中提取出来D、以上都不是
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考题 会展的客户跟踪服务主要包括（）。A、建立客户信息数据库B、集客户意见和建议C、及时通报会展信息D、保持长期感情联系
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考题 个人客户信息业务包括（）等。A、个人客户信息建立、更新B、个人客户信息集中录入业务C、个人客户信息缺失提醒业务D、个人客户信息查询业务
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考题 客户信息建立的方法包括（）A、建立客户档案系统B、客户分类C、客户构成分析D、客户信用分析
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考题 客户信息管理主要包括、客户信息查询、客户信息建立、客户信息维护和（）。A、群体客户信息建立B、群体客户信息维护C、群体客户信息查询D、单个客户信息查询
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考题 未建立客户信息的，使用（）交易建立客户信息，生成客户编号。
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考题 寻找目标客户通常包括哪四个步骤？（）A、长打算短安排B、获取客户信息C、选择目标客户D、建立客户信息E、争取建立客户业务关系
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考题 集团客户风险控制包括（）。A、建立风险监管机制B、建立集团客户风险报告制度C、建立集团客户信息发布制度D、建立客户经理组联席会议制度
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考题 多选题物流客户档案管理的方法有（）。A建立客户档案管理卡B建立物流信息系统C建立客户档案管理制度D客户档案管理分类E客户档案管理构成分析
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考题 多选题客户服务管理的范畴包括哪些方面：（）A客户服务规范要求B客户信息搜集C个人客户关系建立与维系D客户忠诚度与满意度建立
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考题 多选题集团客户风险控制包括（）。A建立风险监管机制B建立集团客户风险报告制度C建立集团客户信息发布制度D建立客户经理组联席会议制度
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考题 多选题个人客户信息业务包括（）等。A个人客户信息建立、更新B个人客户信息集中录入业务C个人客户信息缺失提醒业务D个人客户信息查询业务
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考题 单选题委托单位办理首次代收批交易时，应进行信息合约维护，以下操作步骤正确的是（）。A 建立客户信息→建立94账号→建立客户合约→客户信息维护→增加批交易属性B 建立客户合约→建立客户信息→建立94账号→客户信息维护→增加批交易属性C 建立客户信息→建立客户合约→建立94账号→客户信息维护→增加批交易属性D 建立客户合约→客户信息维护→增加批交易属性→建立客户信息→建立94账号
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考题 单选题以下哪项不是寻找目标客户通常包括的步骤？（）A 获取客户信息B 选择目标客户C 建立客户信息D 了解目标客户
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考题 不定项题房地产经纪机构业务流程管理的主要方法包括（ ）。A培养复合型人才B建立客户管理系统C建立流程管理信息系统D建立有效的组织保障
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考题 填空题未建立客户信息的，使用（）交易建立客户信息，生成客户编号。
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考题 单选题客户信息管理主要包括、客户信息查询、客户信息建立、客户信息维护和（）。A 群体客户信息建立B 群体客户信息维护C 群体客户信息查询D 单个客户信息查询
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考题 多选题寻找目标客户通常包括哪四个步骤？（）A长打算短安排B获取客户信息C选择目标客户D建立客户信息E争取建立客户业务关系
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