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单选题
下列关于服务特性的说法不正确的是( )。
A
服务具有不可感知性
B
服务具有差异性
C
明确所有权性
D
服务具有不可分离性
参考答案
参考解析
解析:
服务特性包括:①不可感知性,一方面服务的特质及组成服务的元素往往是无形无质的,另一方面很多消费品或产业用品是与附加的顾客服务一起出售的;②不可分离性,即服务的生产过程与消费过程同时进行;③差异性,指服务的构成成分及其质量水平经常变化;④不可储存性,基于服务的不可感知形态以及服务的生产与消费同时进行;⑤缺乏所有权,指在服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权转移。
服务特性包括:①不可感知性,一方面服务的特质及组成服务的元素往往是无形无质的,另一方面很多消费品或产业用品是与附加的顾客服务一起出售的;②不可分离性,即服务的生产过程与消费过程同时进行;③差异性,指服务的构成成分及其质量水平经常变化;④不可储存性,基于服务的不可感知形态以及服务的生产与消费同时进行;⑤缺乏所有权,指在服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权转移。
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