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TQM的特征是（）

  • A、以客户为中心
  • B、优化流程
  • C、建立绩效体系
  • D、控制质量成本
  • E、持续改进

参考答案

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考题 通过使用相关的统计工具来分析影响企业业务流程的因素，进而改进流程，控制错误和废品增加的绩效改进方法是（ ）。A.标杆超越 B.卓越绩效标准 C.六西格玛管理 D.ISO质量管理体系
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考题 通过使用相关的统计工具来分析影响企业业务流程的因素，进而改进流程，控制错误率和废品率，从而提升组织的绩效水平.这种绩效改进方法是().A:标杆超越 B:卓越绩效标准 C:六西格玛管理 D:ISO质量管理体系
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考题 通过使用相关统计工具来分析影响企业业务流程的因素，进而改进流程，控制错误率和废品率，从而提升组织的绩效水平，这种绩效改进方法是()。A:标杆超越法 B:卓越绩效标准 C:六西格玛管理 D:ISO质量管理体系
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考题 监理单位按照服务质量管理体系的要求建立不合格服务的控制程序和制度，目的是为了持续( )服务质量。A.监测 B.优化 C.改进 D.记录
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考题 国家电网有限公司的企业核心价值观是（ ）。A.以市场为导向专业专注持续改善 B.以客户为中心专业专注持续改善 C.以客户为中心专业专注持续改进 D.以客户为中心专注专业持续改善
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考题 质量管理是指确定质量方针、目标和 （ ） ，并通过质量体系中的质量规划、质量保证和质量控制以及 （请作答此空） 来使其实现所有管理职能的全部活动。A.质量改进 B.以客户为中心 C.全面质量管理 D.质量成本
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考题 临床实验室建立质量管理体系的首要原则是（）A领导作用B以患者为中心C全员参与D持续改进E决策方法
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考题 一套以客户为起点的绩效评估体系应该具有以下几个方面的特征（）A、在整个企业内追踪客户导向的关键成功要素B、在所有服务中贯切持续改进C、对业内最好的和自身系统之间的差异作出及时反馈D、帮助完成跨职能整合E、建立内部有机相连的评估系统F、建立良好的考核反馈机制
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考题 严格标准，优化流程，改进工艺凸显了神宁质量理念中的（）。A、持续改进B、注重过程C、打造精品D、优化流程
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考题 中国联通客户服务中心从事管理岗位的人员负责组织制定客户服务中心的（）。A、培训规范B、绩效考核C、奖惩制度D、监督服务质量E、优化服务流程
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考题 监理单位按照服务质量管理体系的要求建立不合格服务的控制程序和制度，目的是为了持续（）服务质量。A、监测B、优化C、改进D、记录
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考题 以下内容没有体现全面薪酬战略特点的是（）。A、摒弃了原有的科层体系和官僚机构B、以客户满意度为中心C、鼓励创新精神和持续的绩效改进D、不对娴熟的专业技能提供奖励
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考题 在做三农信贷营销工作时优化服的方式有（）。A、建立以客户为中心的服务理念B、建立以市场为导向的营销理念C、建立核心竞争优势D、建立可持续的客户关系E、建立与当地政府的良好沟通
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考题 科学管理年活动的任务有哪些？（）A、持续加强员工教育培训、持续开展机关作风整顿B、创新完善绩效考核机制C、建立市场化的运作管理模式D、加强和改进网点管理、创新优化管理制度和管理流程E、健全完善内控体系、全面推进业务流程再造F、建立完善信息传导长效机制
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考题 （）职能是指深度挖掘、充分揭示业务流程问题，及时反馈业务流程优化建议，推动业务流程持续改进。A、运营风险管理B、监督质量控制C、流程改进推动D、经营发展支持
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考题 单选题临床实验室建立质量管理体系的首要原则是（）A 领导作用B 以患者为中心C 全员参与D 持续改进E 决策方法
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考题 多选题TQM的特征是（）A以客户为中心B优化流程C建立绩效体系D控制质量成本E持续改进
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考题 单选题国家电网有限公司的企业核心价值观是（）。A 以市场为导向 专业专注 持续改善B 以客户为中心 专业专注 持续改善C 以客户为中心 专业专注 持续改进D 以客户为中心 专注专业 持续改善
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