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监理单位按照服务质量管理体系的要求建立不合格服务的控制程序和制度，目的是为了持续（）服务质量。

  • A、监测
  • B、优化
  • C、改进
  • D、记录

参考答案

更多 “监理单位按照服务质量管理体系的要求建立不合格服务的控制程序和制度，目的是为了持续（）服务质量。A、监测B、优化C、改进D、记录” 相关考题
考题 ● 下列有关监理服务质量管理方面的叙述，正确的是（） 。（）A．采用单位管理为主的监理服务质量的管理方式，有利于调动总监理工程师质量控制的积极性B．监理服务质量控制可采取文件审核、旁站、询问、征求意见等方式进行C．监理服务质量的控制方式按照评价方式可分为预防性控制、监督性控制、补偿性控制D．采用监理项目部自我管理为主的监理服务质量的管理方式，可以保证单位各个监理项目部按照统一的要求进行监理，易于控制
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考题 最高管理者授权发布的质量方针中，不应该包括的内容是（ ）。A：质量目标 B：为客户提供检验检测服务质量的承诺 C：质量管理体系的目的 D：遵循准则要求、持续改进管理体系的承诺
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考题 设备工程监理服务分析的目的包括( )。A.评价组织的绩效状况 B.评价建设单位的业绩状况 C.识别改进的领域 D.找出差距和产生差距的原因 E.提高服务质量
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考题 监理单位按照服务质量管理体系的要求建立不合格服务的控制程序和制度，目的是为了持续( )服务质量。A.监测 B.优化 C.改进 D.记录
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考题 服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。
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考题 服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和提升服务质量。（）
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考题 （）是为了满足烟草企业建立服务质量管理体系的各项要求而制订的标准。A、服务基础标准B、服务质量标准C、服务管理标准D、服务设施标准
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考题 服务组织应具备安全、营运、车辆、劳动等管理体系，服务规范等规章制度，建立（）.A、收费制度管理体系B、员工管理制度体系C、服务质量管理体系
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考题 饭店服务质量管理必须以（）为中心。A、建立服务质量管理体系B、符合服务质量管理方针C、满足顾客的需要D、符合饭店服务质量标准
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考题 旅游企业服务质量管理必须以（　）为中心。A、建立服务质量管理体系B、制定服务质量管理方针C、满足客人的需要D、制定旅游企业服务质量标准
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考题 设备工程监理服务分析的目的在于（）。A、评价组织的绩效状况B、找出差距和产生差距的原因C、识别改进的领域，提出改进措施提高服务质量D、以上均正确
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考题 （）指的是项目监理服务提供过程主要活动及其活动结果的书面记载，是监理服务的成果，是追溯并验证监理服务质量、水平的证据，是采取预防、纠正措施，实现持续改进的依据。A、监理大纲B、监理细则C、监理记录D、监理手段
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考题 ISO 20000所强调的IT管理方法是（）。A、持续地服务改进B、建立IT服务管理体系C、监督服务质量D、PDCA
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考题 下列哪一项不是IT服务工程师学习质量管理的目的？（）A、正确认识质量管理概念B、建立服务质量意识C、学习服务质量衡量方法D、建立质量管理体系
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考题 运维服务《通用要求》旨在指导供方建立、运行、保持和改进其（）A、服务质量管理体系B、服务能力管理体系C、服务安全保障体系D、服务质量评价体系
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考题 ISO20000所强调的IT管理方法是（）A、持续地服务改进B、建立IT服务管理体系C、监督服务质量D、PDCA
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考题 神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，分为外部神秘人检查和内部神秘人检查．目的是为了加强对网点客户服务工作的监督检查，建立提高服务质量的长效机制，满足客户服务的要求。（）
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考题 单选题（）指的是项目监理服务提供过程主要活动及其活动结果的书面记载，是监理服务的成果，是追溯并验证监理服务质量、水平的证据，是采取预防、纠正措施，实现持续改进的依据。A 监理大纲B 监理细则C 监理记录D 监理手段
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考题 单选题运维服务《通用要求》旨在指导供方建立、运行、保持和改进其（）A 服务质量管理体系B 服务能力管理体系C 服务安全保障体系D 服务质量评价体系
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考题 单选题ISO20000所强调的IT管理方法是（）A 持续地服务改进B 建立IT服务管理体系C 监督服务质量D PDCA
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考题 多选题改进物流客户服务质量的途径有（）。A加大服务技术投入B营造持续改进服务质量的良好环境C设定服务质量标杆D改善服务流程E改进服务方法
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考题 单选题饭店服务质量管理必须以()为中心。A 建立服务质量管理体系B 符合服务质量管理方针C 满足顾客的需要D 符合饭店服务质量标准
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考题 单选题ISO 20000所强调的IT管理方法是（）。A 持续地服务改进B 建立IT服务管理体系C 监督服务质量D PDCA
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考题 单选题旅游企业服务质量管理必须以（　）为中心。A 建立服务质量管理体系B 制定服务质量管理方针C 满足客人的需要D 制定旅游企业服务质量标准
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考题 判断题服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。A 对B 错
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考题 单选题监理单位按照服务质量管理体系的要求建立不合格服务的控制程序和制度，目的是为了持续（）服务质量。A 监测B 优化C 改进D 记录
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考题 单选题设备工程监理服务分析的目的在于（）。A 评价组织的绩效状况B 找出差距和产生差距的原因C 识别改进的领域，提出改进措施提高服务质量D 以上均正确
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