某信用卡公司，通过收集顾客使用信用卡的数据，并向两个月内均没有使用信用卡消费的顾客发送电子邮件，此信用卡公司通过利用电子邮件（）。A、增进客户关系B、顾客保持提高忠诚度C、顾客获得D、顾客研究

考题一个信用卡验证系统，它的使用者是顾客，顾客通过信用卡验证系统刷卡，向零售商购买商品;而负责发放卡的金融机构通过该系统负责信用卡帐户的结账和帐户管理，请画出信用卡验证系统的用例图。

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考题顾客在使用信用卡支付时，收银员为了让顾客输入密码时减少差错，可以关注密码键盘并作正确提示。()

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考题顾客使用信用卡结帐时，收银员必须核对顾客的（）是否与信用卡上的一致。A、身份证B、签名C、照片D、姓名

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考题顾客凭信用卡在指定的商场、饭店购物消费后，所需支付的款项，可以用信用卡签单方式办理支付，这项信用卡功能是（）A、转账结算B、储蓄C、汇兑D、消费贷款

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考题 FirstVirtual（http//WWW.firstvirtual.com）公司的FV系统从1994年10月开始正式营业，是Internet网上最早开展结算服务的系统。要想成为FV的客户，必须具备的基本条件是：已经设置了可以经由Internet通信的环境，并持有有效的维萨卡或万事达卡。满足这两个条件之后，即可将自己的信用卡卡号和电子邮件的地址等用电话或传真通知FV并登录，接着FV便发行一个称为“虚拟个人识别码”的ID号给每一位顾客。顾客在Internet网上购物时，无须信用卡号，只需将自己的ID号提供给商家。FV通过商家受理该ID号，检索已经登录的顾客个人信息，再对该顾客是否真正打算购物的确认电文用电子邮件授信，顾客接收到该电子邮件后，回信表示打算购物时，FV利用普通的信用卡支付网络，用与Internet无关的完全独立的形式向顾客的信用卡公司请求支付必要的金额。FV系统有无缺陷？是什么？

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考题某通信公司会收集顾客使用信用卡的数据，并向两个月均没有使用信用卡消费的顾客发送电子邮件，此信用卡公司利用电子邮件进行（）。A、增进客户关系B、顾客研究C、顾客获得D、顾客保持提高忠诚度

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考题某品牌服装，会在老顾客生日来临之际，发送电子邮件庆贺生日，并针对过生日的老顾客提供特别的优惠活动，此品牌在利用电子邮件进行（）。A、增进客户关系B、顾客保持提高忠诚度C、顾客获得D、顾客研究

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考题以下哪个对于航空公司客户服务新趋势的说法是错误的？（）A、顾客情况包括一位顾客的人口特征、需要、需求、购物模式和偏好B、使用商业情报软件从顾客数据中收集信息C、电子邮件的使用未降低成本、且未提高航空公司生产率面D、顾客关系管理策略以顾客知识为基础

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考题收集顾客数据可以直接调查顾客观察社交社区、网站浏览顾客提交的电子邮件、网页表单阅读博客和（）。A、分析顾客短信B、分析顾客电话C、分析顾客投诉

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考题在为顾客办理退货业务时，收银员可根据顾客要求将信用卡消费交易转至其它银行卡上或直接以现金方式退回。

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考题当顾客通过800号码、电子邮件向产品的制造公司提问时，就产生了顾客创造的接触点。公司应热情接待和与之互动以解决顾客问题，并建立良好的顾客关系。

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考题下面哪些属于电子邮件营销活动的重要作用？（）A、增进客户关系B、顾客获得C、顾客研究D、顾客保持提高忠诚度

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考题以下哪项不属于电子邮件营销活动的重要作用？（）A、增进客户关系B、保持和忠诚度C、顾客获得D、顾客研究

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考题电子邮件营销活动的重要作用？（）A、增进客户关系B、客户保持和忠诚度C、顾客获得D、以上都不对

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考题 FirstVirtual（http//WWW.firstvirtual.com）公司的FV系统从1994年10月开始正式营业，是Internet网上最早开展结算服务的系统。要想成为FV的客户，必须具备的基本条件是：已经设置了可以经由Internet通信的环境，并持有有效的维萨卡或万事达卡。满足这两个条件之后，即可将自己的信用卡卡号和电子邮件的地址等用电话或传真通知FV并登录，接着FV便发行一个称为“虚拟个人识别码”的ID号给每一位顾客。顾客在Internet网上购物时，无须信用卡号，只需将自己的ID号提供给商家。FV通过商家受理该ID号，检索已经登录的顾客个人信息，再对该顾客是否真正打算购物的确认电文用电子邮件授信，顾客接收到该电子邮件后，回信表示打算购物时，FV利用普通的信用卡支付网络，用与Internet无关的完全独立的形式向顾客的信用卡公司请求支付必要的金额。FV的使用的是什么付款解决方案？

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考题信用卡结账时，服务员应检查持卡人（）、信用卡有效期、并向顾客致谢。A、姓名B、年龄C、性别D、持卡额度

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考题 FirstVirtual（http//WWW.firstvirtual.com）公司的FV系统从1994年10月开始正式营业，是Internet网上最早开展结算服务的系统。要想成为FV的客户，必须具备的基本条件是：已经设置了可以经由Internet通信的环境，并持有有效的维萨卡或万事达卡。满足这两个条件之后，即可将自己的信用卡卡号和电子邮件的地址等用电话或传真通知FV并登录，接着FV便发行一个称为“虚拟个人识别码”的ID号给每一位顾客。顾客在Internet网上购物时，无须信用卡号，只需将自己的ID号提供给商家。FV通过商家受理该ID号，检索已经登录的顾客个人信息，再对该顾客是否真正打算购物的确认电文用电子邮件授信，顾客接收到该电子邮件后，回信表示打算购物时，FV利用普通的信用卡支付网络，用与Internet无关的完全独立的形式向顾客的信用卡公司请求支付必要的金额。FV系统的最大特点是什么？

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考题顾客在使用信用卡支付时，收银员为了让顾客输入密码时减少差错，可以关注密码键盘并做正确提示。

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考题单选题当顾客用信用卡结款时，收银员应注意的事项下列不包括（）。A 请顾客在销售单据上签字B 无需核对销售单上的签名与信用卡签名是否一致C 请顾客输入密码D 核对信用卡上的号码

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考题多选题电子邮件营销活动的重要作用？（）A增进客户关系B客户保持和忠诚度C顾客获得D以上都不对

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考题单选题某信用卡公司，通过收集顾客使用信用卡的数据，并向两个月内均没有使用信用卡消费的顾客发送电子邮件，此信用卡公司通过利用电子邮件（）。A 增进客户关系B 顾客保持提高忠诚度C 顾客获得D 顾客研究

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考题单选题以下哪项不属于电子邮件营销活动的重要作用？（）A 增进客户关系B 保持和忠诚度C 顾客获得D 顾客研究

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考题多选题下面哪些属于电子邮件营销活动的重要作用？（）A增进客户关系B顾客获得C顾客研究D顾客保持提高忠诚度

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考题单选题以下哪个对于航空公司客户服务新趋势的说法是错误的？（）A 顾客情况包括一位顾客的人口特征、需要、需求、购物模式和偏好B 使用商业情报软件从顾客数据中收集信息C 电子邮件的使用未降低成本、且未提高航空公司生产率面D 顾客关系管理策略以顾客知识为基础

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考题单选题收集顾客数据可以直接调查顾客观察社交社区、网站浏览顾客提交的电子邮件、网页表单阅读博客和（）。A 分析顾客短信B 分析顾客电话C 分析顾客投诉

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考题单选题顾客凭信用卡在指定的商场、饭店购物消费后，所需支付的款项，可以用信用卡签单方式办理支付，这项信用卡功能是（）A 转账结算B 储蓄C 汇兑D 消费贷款

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考题单选题某品牌服装，会在老顾客生日来临之际，发送电子邮件庆贺生日，并针对过生日的老顾客提供特别的优惠活动，此品牌在利用电子邮件进行（）。A 增进客户关系B 顾客保持提高忠诚度C 顾客获得D 顾客研究

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