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题目内容
（请给出正确答案）
在故障及问题管理中，鱼骨头法被经常用于（）活动。
- A、问题发现
- B、问题因果分析
- C、问题解决
- D、问题预防
参考答案
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考题
【问题2】（3分）项目经理小刘为了防范风险发生，预留了20%的进度提前量，在风险管理中这叫做（1）。在风险管理的各项活动中，头脑风暴法可以用来进行（2），风险概率及影响矩阵可用来进行（3）。
考题
阅读以下说明，回答问题 1至问题3 ，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 故障处置是信息管理的日常工作之一，故障产生有因设备部件损坏发生的硬件故障、 错误配置发生的软件故障及不符合标准的人为操作等原因。当故障出现时应该在技术上或者管理措施主尽快处置 , 减少因为服务中断和服务质量降低造成的损失。 请围绕日常故障处置情况，从规范故障管理的角度回答下列问题?【问题1】(5分） 从故障监视的过程中发现故障到对故障信息地调研，再到故障的恢复处理和故障排除，形成了一个完整的故障管理活动。 (1)请将图中空 A 、空B的正确答案填入答题纸对应的栏目中，以完善图 4-1 故障管理流程的内容。 (2) 简要回答:在故障管理中针对不同监视对象有哪些监视方法。图4-1 故障管理流程 【问题2】（6分） 数据库故障是维护工作中常见故障，请说明不同类型的数据库故障的处置措施。 【问题3 (4分） 在问题控制与管理中，问题经常是在分析多个呈现相同症状的故障后被发现的。请简要说明: (1)问题控制目标 (2) 问题控制步骤
考题
由于管理者与被管理者，考评者与被考评者（ ），使他们在绩效管理活动中，不可避免地经常出现一些矛盾和冲突。A.所处的地位不同
B.观察问题的角度不同
C.权责与利害关系不同
D.绩效考评的条件不同
E.工资和奖金分配不同
考题
阅读以下说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 故障处置是信息管理的日常工作之一，故障产生有因设备部件损坏发生的硬件故障、错误配置发生的软件故障及不符合标准的人为操作等原因。当故障出现时应该在技术上或者管理措施主尽快处置,减少因为服务中断和服务质量降低造成的损失。请围绕日常故障处置情况，从规范故障管理的角度回答下列问题? 【问题1】(5分)从故障监视的过程中发现故障到对故障信息地调研，再到故障的恢复处理和故障排除，形成了一个完整的故障管理活动。
(1)请将图中空A、空B的正确答案填入答题纸对应的栏目中，以完善图4-1故障管理流程的内容。(2)简要回答:在故障管理中针对不同监视对象有哪些监视方法。【问题2】（6分）数据库故障是维护工作中常见故障，请说明不同类型的数据库故障的处置措施。【问题3】(4分） 在问题控制与管理中，问题经常是在分析多个呈现相同症状的故障后被发现的。 请简要说明: (1)问题控制目标 (2)问题控制步骤。
考题
管理问题中的“急性问题”包括（）A、容易被发现的问题B、不易被解决的问题C、经常产生的可迅速、直接影响组织日常活动的问题D、对多数人的工作和利益会产生显而易见的影响的问题E、不太经常产生的问题
考题
零售管理系统中前台收银机经常死机，可能的故障原因是：顾客显示屏问题引起、扫描枪问题引起、（）。A、收银电脑设置了频幕保护B、网络版网线已经断开C、收银机主板故障引起D、数据传输故障引起
考题
对于问题管理的描述，下列正确的是（）。A、问题管理和故障管理不相关B、在问题的生命周期里，问题管理分为问题监测和错误控制两个主要环节C、问题是一个或多个故障的未知原因，也就是未知的错误D、问题管理的流程活动只包括问题检测与记录、分析与诊断、技术升级、问题关闭
考题
多选题管理问题中的“急性问题”包括（）A容易被发现的问题B不易被解决的问题C经常产生的可迅速、直接影响组织日常活动的问题D对多数人的工作和利益会产生显而易见的影响的问题E不太经常产生的问题
考题
单选题对于问题管理的描述，下列正确的是（）。A
问题管理和故障管理不相关B
在问题的生命周期里，问题管理分为问题监测和错误控制两个主要环节C
问题是一个或多个故障的未知原因，也就是未知的错误D
问题管理的流程活动只包括问题检测与记录、分析与诊断、技术升级、问题关闭
考题
填空题错误控制是（）的一种管理活动。问题预防是在故障发生之前发现解决问题和已知错误。
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