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导游服务规程是指导游人员从接到旅游团队时起，到送走旅游者、做好善后工作为止的整个过程的操作规范。

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考题 预防旅游者走失应做好如下工作（ ）A．做好提醒工作和各项安排的预报B．时刻和旅游者在一起，经常清点人数C．导游员团队要密切配合，全陪和领队要做好断后工作D．导游员要以高超的导游技巧和丰富的导游内容吸引游客
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考题 为预防旅游者走失，导游人员应 （ ） A．增强责任感 B．做好提醒工作 C．做好预报工作 D．与团队成员密切分工配合 E．以丰富的讲解内容和高超的导游技巧吸引旅游者
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考题 导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类：导游服务和讲解服务。（　）
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考题 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，下列说法错误的是（）A、主动与旅游者沟通B、认真倾听，适时反驳C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D、继续做好服务工作
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考题 导游服务是指导游人员按组团合同或协议约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。（）
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考题 为散客旅游团提供服务时，导游人员应陪同旅游团边游边讲解，无须回答旅游者的提问
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考题 导游人员如何为宗教旅游者做好服务工作？
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考题 地陪导游服务程序是指从接到旅游团起，到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。
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考题 导游服务规程是指导游员从（）起，到送走游客、做好善后工作为止的整个操作过程。A、接到游客B、核对日程C、接到旅行社下达的接待任务D、入住服务
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考题 接散客时导游人员如果没有接到旅游者应如何处理？
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考题 地方导游服务程序是指地方陪同导游人员从接受（）下达的旅游团队接待任务时起，到旅游团离开本地并完成后续工作为止的工作程序。A、组团社B、地接社C、旅行社计调D、领队
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考题 导游服务一般是指导游人员在陪同旅游者旅行、游览过程中向其提供的服务。
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考题 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须（）。A、主动与旅游者沟通B、认真倾听，适时反驳C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D、继续做好服务工作E、请领队或全陪进行调解
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考题 导游服务的范围指导游人员向旅游者提供服务的领域，即导游人员的业务工作内容，涉及食、住、行、游、购、娱等多方位服务。
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考题 导游人员向旅游者提供的旅游接待服务，对于团队旅游者必须按事前约定的内容和标准实施。
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考题 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须（　）。A、主动与旅游者沟通B、认真倾听，适时反驳C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D、继续做好服务工作E、请领队或全陪进行调解
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考题 个性化服务指导游人员为了满足旅游者正当的特殊要求，在条件允许的情况下，为旅游者提供的额外定制化服务。它是导游人员优质服务的重要标志。
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考题 判断题为散客旅游团提供服务时，导游人员应陪同旅游团边游边讲解，无须回答旅游者的提问。（　）A 对B 错
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考题 判断题导游服务规程是指导游人员从接到旅游团队时起，到送走旅游者、做好善后工作为止的整个过程的操作规范。A 对B 错
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考题 多选题当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须（　）。A主动与旅游者沟通B认真倾听，适时反驳C核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D继续做好服务工作E请领队或全陪进行调解
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考题 判断题导游人员向旅游者提供的旅游接待服务，对于团队旅游者必须按事前约定的内容和标准实施。A 对B 错
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考题 判断题导游服务的范围指导游人员向旅游者提供服务的领域，即导游人员的业务工作内容，涉及食、住、行、游、购、娱等多方位服务。A 对B 错
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考题 问答题导游人员该如何做好老年旅游者的服务工作？
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考题 问答题导游人员如何为宗教旅游者做好服务工作？
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考题 单选题当导游人员接到旅游者的口头投诉时，下列说法错误的是（）A 主动与旅游者沟通B 认真倾听，适时反驳C 核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D 继续做好服务工作
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考题 多选题当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须（）。A主动与旅游者沟通B认真倾听，适时反驳C核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D继续做好服务工作E请领队或全陪进行调解
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考题 单选题导游服务规程是指导游员从（）起，到送走游客、做好善后工作为止的整个操作过程。A 接到游客B 核对日程C 接到旅行社下达的接待任务D 入住服务
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