考题
无论顾客是通过电话、书信还是直接上门投诉，医疗器械的从业人员都要填写“顾客投诉记录表”，并向顾客复述一次，请顾客确认。
考题
超声血管内介入治疗仪是（）医疗器械。A、医用光学器具、仪器及内窥镜设备B、属于Ⅲ类C、两者都是D、两者都不是
考题
某种医疗器械的质量有问题，属于对（）A、医疗器械商品的投诉B、服务的投诉C、两者都是D、两者都不是
考题
顾客的投诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中找不到服务员属于对（）A、对服务的投诉B、对商品的投诉C、对安全的投诉D、对环境的投诉
考题
某种医疗器械缺货，属于对（）A、医疗器械商品的投诉B、服务的投诉C、两者都是D、两者都不是
考题
透气胶带是（）医疗器械。A、医用卫生材料及敷料B、属于Ⅲ类C、两者都是D、两者都不是
考题
超声手术刀是（）医疗器械。A、医用光学器具、仪器及内窥镜设备B、属于Ⅲ类C、两者都是D、两者都不是
考题
某种医疗器械的价格过高，属于对（）A、医疗器械商品的投诉B、服务的投诉C、两者都是D、两者都不是
考题
眼人工晶体是（）医疗器械。A、医用光学器具、仪器及内窥镜设备B、属于Ⅲ类C、两者都是D、两者都不是
考题
服务项目不足，或原有的服务项目取消，属于对（）A、医疗器械商品的投诉B、服务的投诉C、两者都是D、两者都不是
考题
内窥镜是（）医疗器械。A、医用光学器具、仪器及内窥镜设备B、属于Ⅲ类C、两者都是D、两者都不是
考题
服务项目不足，或原有的项目取消是（）A、商品的投诉B、服务的投诉C、两者均是D、两者均不是
考题
顾客投诉指（）A、商品的投诉B、服务的投诉C、两者均是D、两者均不是
考题
商品的标签不清是（）A、商品的投诉B、服务的投诉C、两者均是D、两者均不是
考题
价格过高，商品缺货是（）A、商品的投诉B、服务的投诉C、两者均是D、两者均不是
考题
商品质量的抱怨是（）A、商品的投诉B、服务的投诉C、两者均是D、两者均不是
考题
客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
考题
客户投诉的类型不包括（）。A、顾客接待方面的投诉B、顾客对商品的投诉C、顾客对价格投诉D、顾客对配送方面的投诉
考题
（）属于处理顾客投诉的流程。A、接待顾客B、聆听投诉C、感谢顾客D、顾客提问
考题
出言不逊，使顾客感到受侮辱而遭到的投诉属于（）。A、对服务能力的投诉B、对服务态度的投诉C、对服务质量的投诉D、对服务礼仪的投诉
考题
单选题顾客的投诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中找不到服务员属于对（）A
对服务的投诉B
对商品的投诉C
对安全的投诉D
对环境的投诉
考题
判断题客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。A
对B
错
考题
单选题商品质量的抱怨是（）A
商品的投诉B
服务的投诉C
两者均是D
两者均不是
考题
单选题商品的标签不清是（）A
商品的投诉B
服务的投诉C
两者均是D
两者均不是
考题
单选题价格过高，商品缺货是（）A
商品的投诉B
服务的投诉C
两者均是D
两者均不是
考题
单选题顾客投诉指（）A
商品的投诉B
服务的投诉C
两者均是D
两者均不是
考题
单选题服务项目不足，或原有的项目取消是（）A
商品的投诉B
服务的投诉C
两者均是D
两者均不是