考题
顾客的头诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中标示不符属于对（）的投诉。A.服务B.商品C.安全D.环境
考题
客人保证类订房未得到实现的投诉属于（）。A、对设备的投诉B、对服务质量的投诉C、对服务态度的投诉D、对异常事件的投诉
考题
电梯控制失灵所导致的投诉属于（）。A、对饭店产品质量的投诉B、对饭店服务态度的投诉C、对饭店服务与管理的投诉D、对饭店设备设施的投诉
考题
顾客的头诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中标示不符属于对（）的投诉。A、服务B、商品C、安全D、环境
考题
顾客投诉的内容可能包括（）。A、商品质量投诉B、购销合同投诉C、货物运输投诉D、服务投诉
考题
顾客投诉的内容包括（）。A、商品质量投诉B、购销合同投诉C、货物运输投诉D、服务投诉
考题
客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
考题
客户投诉的类型不包括（）。A、顾客接待方面的投诉B、顾客对商品的投诉C、顾客对价格投诉D、顾客对配送方面的投诉
考题
服务员进入客房不敲门所导致的投诉属于（）。A、对饭店产品质量的投诉B、对饭店服务态度的投诉C、对饭店服务与管理的投诉D、对饭店设备设施的投诉
考题
顾客投诉原因的有（）。A、对商品质量问题抱怨B、对价格低廉抱怨C、对服务人员服务方式、服务态度抱怨D、对购物环境、设施抱怨
考题
（）不属于顾客投诉的原因。A、对商品质量问题抱怨B、对价格低廉抱怨C、对服务人员服务方式、服务态度抱怨D、对购物环境、设施抱怨
考题
某顾客买了台空调，当时购买时说具有制冷功能，可安装后却没有此功能，这种投诉属于（）。A、对产品功能的投诉B、对产品安全的投诉C、对产品服务的投诉D、对产品质量的投诉
考题
服饰不合时宜引起的投诉属于（）。A、对服务能力的投诉B、对服务态度的投诉C、对服务质量的投诉D、对服务礼仪的投诉
考题
出言不逊，使顾客感到受侮辱而遭到的投诉属于（）。A、对服务能力的投诉B、对服务态度的投诉C、对服务质量的投诉D、对服务礼仪的投诉
考题
客人反映行李员行为举止不礼貌的投诉属于（）。A、对设备的投诉B、对服务质量的投诉C、对服务态度的投诉D、对异常事件的投诉
考题
客人对饭店空调不制冷的投诉属于（）。A、对设备的投诉B、对服务质量的投诉C、对服务态度的投诉D、对异常事件的投诉
考题
顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。A、心里因素B、购物环境C、对商品本身D、服务质量
考题
单选题电梯控制失灵所导致的投诉属于（）。A
对饭店产品质量的投诉B
对饭店服务态度的投诉C
对饭店服务与管理的投诉D
对饭店设备设施的投诉
考题
单选题顾客的投诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中找不到服务员属于对（）A
对服务的投诉B
对商品的投诉C
对安全的投诉D
对环境的投诉
考题
单选题服饰不合时宜引起的投诉属于（）。A
对服务能力的投诉B
对服务态度的投诉C
对服务质量的投诉D
对服务礼仪的投诉
考题
单选题客户投诉的类型不包括（）。A
顾客接待方面的投诉B
顾客对商品的投诉C
顾客对价格投诉D
顾客对配送方面的投诉
考题
判断题客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。A
对B
错
考题
单选题顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。A
心里因素B
购物环境C
对商品本身D
服务质量
考题
单选题某顾客买了台空调，当时购买时说具有制冷功能，可安装后却没有此功能，这种投诉属于（）。A
对产品功能的投诉B
对产品安全的投诉C
对产品服务的投诉D
对产品质量的投诉
考题
单选题出言不逊，使顾客感到受侮辱而遭到的投诉属于（）。A
对服务能力的投诉B
对服务态度的投诉C
对服务质量的投诉D
对服务礼仪的投诉
考题
单选题服务员进入客房不敲门所导致的投诉属于（）。A
对饭店产品质量的投诉B
对饭店服务态度的投诉C
对饭店服务与管理的投诉D
对饭店设备设施的投诉
考题
单选题顾客的头诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中标示不符属于对（）的投诉。A
服务B
商品C
安全D
环境