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下列哪项不属于集体晤谈第一期的内容（）
- A、指导者进行自我介绍
- B、对参加者讲述程序
- C、询问有关感受的问题
- D、仔细解释保密问题
参考答案
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考题
如何把服务对象引入性话题（）A、咨询人员不能把性话题作为与服务对象道德谈论的问题，最好以一般性和开放性问题开始，从而建立融洽和相对信任的关系，使交谈继续，也为后面的敏感问题铺垫B、要在开始的时候向服务对象解释为什么要询问私人的敏感问题，主要原因是由于这些问题与他/她的健康有直接关系C、要承诺保密D、要求服务对象告知所有被询问的问题E、尊重服务对象的感受，不要求服务对象回答所有被询问的问题
考题
在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来，从而获取信息。正确做法是（）A、找出问题的实质，并弄清客户的真实感受B、给予客户足够的重视和关注C、注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录D、对客户提出一连串的质问E、当作个人事件，认为客户是针对自己
考题
与患者交谈（问诊）时，下列做法哪项错误？（）A、应礼貌称呼病人并做自我介绍B、根据交谈的目的引导病人，按顺序、有层次进行交谈C、应从一般性简单易答的问题开始D、如遇病人交谈内容离题太远，应给予启发和引导，使之纳入正题E、对病人陈述或提出的问题，不予解释
考题
下列关于集体晤谈注意事项说法最全面的一项是（）A、对以消极方式看待晤谈的人，可能会给其他参加者添加负面影响B、鉴于晤谈与特定的文化性相一致，有时文化仪式可以替代晤谈C、对于家中亲人去世者，不适宜参加集体晤谈。可能会加重其它人的创伤D、以上说法均正确
考题
单选题客户投诉受理的工作流程是（）。A
自我介绍，令客户感受到专人负责→安抚客户，平息客户愤怒→引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容→分析问题，判断投诉是否成立→审核关键信息，礼貌结束受理环节B
安抚客户，平息客户愤怒→引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容→自我介绍，令客户感受到专人负责→分析问题，判断投诉是否成立→审核关键信息，礼貌结束受理环节C
引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容→安抚客户，平息客户愤怒→自我介绍，令客户感受到专人负责→分析问题，判断投诉是否成立→审核关键信息，礼貌结束受理环节D
安抚客户，平息客户愤怒→自我介绍，令客户感受到专人负责→引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容→分析问题，判断投诉是否成立→审核关键信息，礼貌结束受理环节
考题
单选题下列关于集体晤谈注意事项说法最全面的一项是（）A
对以消极方式看待晤谈的人，可能会给其他参加者添加负面影响B
鉴于晤谈与特定的文化性相一致，有时文化仪式可以替代晤谈C
对于家中亲人去世者，不适宜参加集体晤谈。可能会加重其它人的创伤D
以上说法均正确
考题
单选题下列不属于技术咨询范围的是（）。A
客户询问对于某产品的一项问题的解决方案B
客户询问对于某产品交付附加文件或该产品内含文件所涵盖的程序书上的问题，寻求解释C
因行业标准、国家标准、企业标准等标准改动而进行的变更D
客户询问某产品的技术性知识、设备功能、操作方法、技术性能
考题
单选题以下情形不适用集体询问的是（）。A
询问的内容不涉及保密问题B
被调查人无打击报复之忧C
被询问人不善言谈且有语言障碍D
询问的内容只是一般性问题
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