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对于支行服务范围内或在一定区域内具有相似业务需求的客户，可以采取（）的方式。
- A、逐户确定法
- B、客户自我推介法
- C、拓展熟识人群法
- D、资料查阅法
参考答案
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考题
下列关于集团内客户跨支行办理业务表述错误的是()。
A.一般要求所有集团内客户在同一支行办理业务，对于有必要办理跨支行业务的，应协商设定主协办支行B.对于集团客户管理有争议的，贷审会有权按照有利于营销、授信管理及贷后监控的原则指定主协办支行C.由主办支行（集团客户管户支行）申报统一授信D.在授信调查及贷后管理中，主协办支行各自对自己支行的客户进行管理即可
考题
下列属于服务目录设计关键成功因素的是( )。A. 服务成本可以根据客户需求的不同而进行改变
B. 确定相似服务提供时的优先次序
C. 获取新的服务或添加附加客户的流程及程序
D. 把IT 资源重新分派到核心业务系统中
考题
对于有一定经济实力、购买需求强烈的客户，房地产经纪人应采取的策略是（ ）。A.提供周到且专业的服务
B.重点培养，不断了解客户需求
C.建议重新安排购房计划
D.与客户保持经常性的沟通
考题
物流行内习惯把配送业务称作“最后两公里”。无论对于生产企业还是物流企业，“最后两公里”都是一项具有挑战的业务，因为配送业务既复杂，成本又高。请阐述如何降低配送成本？答案：对配送的管理就是在满足一定的客户服务水平与配送成本之间寻求平衡：在一定的配送成本下尽量提高客户服务水平，或在一定的客户服务水平下使配送成本最小。
考题
短信金融服务业务是基于银行系统为客户提供如账户余额变动等信息的金融服务，因其具有实时触发机制，系统可以及时提醒客户其账户发生的交易，对于保证客户资金安全、及时反映客户账户变动情况具有很好的应用价值。
考题
多选题我们营销人员应该向向客户推荐适合自己的产品（）A对于经常有汇款业务的客户一一推荐使用套餐付费服务B对于有收款方付费需求的客户一一推荐收款方付费服务C对于有定期固定金额汇款需求的客户一一推荐自动扣划服务D对于交易双方互相不是非常了解，存在不信任的客户推荐交易资金托管业务
考题
多选题运营关注客户管理办法中明确支行运营部门主要职责为（）。A对于本支行发现，符合运营关注客户准入及退出条件的，按照规定流程发起EOA审批。B对于柜面受理的运营关注客户业务申请，遵循审慎原则履行客户身份核实与调查职责，并按规定流程进行业务审批。C告知客户将其列入运营关注名单的具体支行，建议客户直接与该支行联系。D妥善处理运营关注客户的咨询，做好相应解释与引导工作。
考题
问答题物流行内习惯把配送业务称作“最后两公里”。无论对于生产企业还是物流企业，“最后两公里”都是一项具有挑战的业务，因为配送业务既复杂，成本又高。请阐述如何降低配送成本？答案：对配送的管理就是在满足一定的客户服务水平与配送成本之间寻求平衡：在一定的配送成本下尽量提高客户服务水平，或在一定的客户服务水平下使配送成本最小。
考题
填空题各支行为客户提供各类网上银行业务服务，应实行严格的（），采取相应的技术保障手段，强化内部管理程序，识别客户身份，并妥善保管客户身份资料和相关记录。
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