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座席系统签到时一般要对客服代表()和()进行验证。

  • A、编号;登录密码
  • B、ID号;登录密码
  • C、编号;指纹
  • D、机构号;指纹

参考答案

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考题 客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是()。A、自助语音系统B、座席系统C、知识库系统D、工单处理系统

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考题 座席系统为客服代表提供的三种转接方式不包含()。A、按组转接B、按分行转接C、选择客服代表转接D、直接输入客服代表ID号转接

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考题 判断题座席系统是客服代表为客户提供人工服务的核心系统。A 对B 错

考题 多选题华为的ICD3.0客服系统现在可以支持下面哪几种座席方式()。A单电话座席B视频座席CVOIP座席DPC+Phone座席

考题 单选题座席系统签到时一般要对客服代表()和()进行验证。A 编号;登录密码B ID号;登录密码C 编号;指纹D 机构号;指纹

考题 单选题座席系统为客服代表提供的三种转接方式不包含()。A 按组转接B 按分行转接C 选择客服代表转接D 直接输入客服代表ID号转接

考题 单选题普通座席使用内管系统中“手机客户身份验证”交易时,需要客户提供()。A 客服验证码B 电子银行密码C 注册账户查询密码D 注册账户支付密码

考题 多选题客服系统是客服代表开展工作的基础性平台,主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统,还包括哪些()A质检系统B培训系统C考试系统D多媒体客服系统E工单处理系统

考题 多选题座席系统后台管理类操作涉及对客服代表工作状态的()客服中心相关的管理功能。A实时监控B路由管理C报表管理D工单处理

考题 多选题一般座席系统为客服代表提供的转接方式包括。()A按组转接B选择客服代表转接C直接输入客服代表ID号转接D按处理专线转接

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