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座席系统签到时一般要对客服代表()和()进行验证。
- A、编号;登录密码
- B、ID号;登录密码
- C、编号;指纹
- D、机构号;指纹
参考答案
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考题
以下关于客服中心人工座席终端系统表述正确的有()。
A、是由为客户提供服务的客服代表、电话耳机和计算机终端设备构成B、座席计算机通过局域网访问CTI服务器和数据库服务器C、座席应用软件具有软电话功能,实现各种电话操作功能D、呼叫信息随着电话的振铃能够自动弹出在座席终端上
考题
多选题如果同时依赖手工及自动控制,则以下说法正确的有( )。A需要对系统环境进行了解和评估B需要验证手工控制C不需要验证系统应用控制D需要了解、验证系统一般性控制
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