银行客服从业考试

问题（）是达成高绩效目标的有效方法。A、奖赏B、加薪C、奖励D、激励

查看答案

问题团队激励属于客服中心（）激励手段A、按性质B、按对象C、按时间D、按形式

查看答案

问题中国古代耳朵的保养方法有三种，都属于心肾相交法，以下哪个不是属于心肾相交法？（）A、按摩后脑勺B、按摩听闻穴C、手心搓脚心D、搓揉耳垂

查看答案

问题客服中心从业人员应了解的法律法规是客服中心从业人员工作的准绳，是维护客服中心稳定运行的基础。

查看答案

问题有效沟通的步骤（）A、端正沟通态度B、明确沟通目的C、提升客户体验D、寻求共识方式

查看答案

问题个性化服务最常见的方式即通过客户满意度调查了解服务的不足，从而改善客户体验，提高客户满意度。

查看答案

问题交易预警服务是为了保证银行的账户及资金安全，监管平台产生账号异常交易预警信息，实时传递给客服系统，由客服人员通过电话外呼的方式核实交易风险并核销预警信息，增加账户监察力度，降低账户风险。

查看答案

问题客服代表可针对外呼中已经成功获取的数据进行整理归纳，为今后开展其他业务提供有力的数据源支撑，对未成功获得数据的客户可省略不计

查看答案

问题在以客户为中心的运营模式中，满意度调查是维护客户关系的重要方面。

查看答案

问题下列哪些环节属于银行业专业人员职业资格考试制度。（）A、资格标准B、考试制度C、资格审核D、继续教育

查看答案

问题以下哪些属于业务类呼出方式。（）A、人工B、微信平台在线支撑C、邮件D、以上三项均正确

查看答案

问题 SMART原则中哪一个是表示目标是切合实际的？（）A、S：specificB、A：AttainableC、R：RealisticD、T：time-based

查看答案

问题银行业客服中心内部组织架构按职能划分为前台、中台与后台，请问后台主要分为哪几类职能（）A、运营管理B、在线业务支持C、技术支持D、综合保障E、服务支持

查看答案

问题以下哪个不属于保健因素（）。A、目标B、工作环境C、领导风格D、薪酬福利

查看答案

问题以下哪些时间比较适合客服代表呼出的：（）。A、6：00B、10：00C、14：00D、19：00E、22：00

查看答案