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下列说法错误的是（）

  • A、人工接通率=人工接听量/人工呼入量*100%
  • B、员工利用率=（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%
  • C、员工流失率=离职人数/员工总数*100%
  • D、话后IVR满意度=满意的电话数/总参评客户数量*100%

参考答案

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