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银行业从业人员在遇到客户投诉时,需遵循以下原则:()

  • A、坚持客户至上原则,不轻慢任何投诉与建议,即使投诉与建议难以成立
  • B、对明显的交易处理上的错误,应在遵循交易处理原则的基础上,及时采取补救措施
  • C、如果投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见,应告知客户
  • D、如所在机构有明确的投诉反馈时限,应在不超过该时限内答复客户
  • E、如所在机构没有明确的投诉反馈时限,应向客户口头承诺时限及反馈

参考答案

更多 “银行业从业人员在遇到客户投诉时,需遵循以下原则:()A、坚持客户至上原则,不轻慢任何投诉与建议,即使投诉与建议难以成立B、对明显的交易处理上的错误,应在遵循交易处理原则的基础上,及时采取补救措施C、如果投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见,应告知客户D、如所在机构有明确的投诉反馈时限,应在不超过该时限内答复客户E、如所在机构没有明确的投诉反馈时限,应向客户口头承诺时限及反馈” 相关考题
考题 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则( )。A.坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户C.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限E.如果认为投诉无理,则拒绝答复

考题 如果所在机构没有明确的投诉反馈时限,那么对于客户的投诉,银行业从业人员应当( )。A.坚持客观公正原则B.坚持客户至上原则C.不轻慢对待D.等至意见最后达成时向客户反馈情况

考题 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循哪些原则?() A、坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户C、所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D、在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限

考题 按照《银行业金融机构从业人员职业操守指引(修订)》规定,银行业金融机构从业人员应遵循___和___的原则。( ) A、公平竞争、客户自愿B、公平竞争、客户至上C、公开竞争、客户至上D、公开竞争、客户自愿

考题 银行业从业人员在接洽业务过程中,应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。这属于从业人员与客户关系协调处理原则中的( )。A.公平对待B.客户投诉C.礼貌服务D.利益冲突

考题 银行业从业人员在处理客户投诉时,应遵循的原则包括( )。A.坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限的,应当在反馈时限内答复客户C.所在机构没有明确的投诉反馈时限的,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D.在投诉反馈时限内无法拿出意见的,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限E.对于不合理的投诉,可以置之不理

考题 银行业金融从业人员职业操守中应当遵循()原则。 A、公平竞争B、客户自愿原则C、公开原则D、公正原则

考题 以下(.)不属于客户投诉处理服务。A.建立简便的客户投诉处理程序B.在诉讼或仲裁中,应遵循利己原则C.了解投诉客户的真实要求D.建立客户投诉回复制度

考题 银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见时,可以在反馈时限内及时告知客户相关情况,并提前告知下一个反馈时限。( )

考题 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉,并遵循以下( )原则。A.坚持机构利益与客户利益一致原则B.坚持客户至上、客观公正原则C.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限E.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户

考题 银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见时,可以在反馈时限内告知客户相关情况,并告知下一个反馈时限。(  )

考题 银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见时,可以在反馈时限内及时告知客户相关情况,提前告知下一个反馈时限。 ()

考题 银行业从业人员在处理兼职方面应遵循什么原则?

考题 银行业从业人员处理客户的投诉应当遵循什么原则?

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考题 服务人员遇到客户投诉时,应遵循的总体原则有:()A、主动原则B、隔离原则C、冷静原则D、中立原则

考题 银行业从业人员应遵循()。A、客户至上,奉献爱心原则B、诚实守信,优质服务原则C、公平竞争,恪守客户自愿原则D、公私分明,勤俭节约原则

考题 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉。

考题 简述银行业从业人员在处理潜在利益冲突时应遵循的原则。

考题 银行业从业人员在处理客户投诉时,应遵循如下原则()。A、严词拒绝客户的不合理要求B、如所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应在不迟于该反馈时限内答复客户C、如所在机构没有明确的投诉反馈时限,应遵循行业管理或向客户口头承诺的时限向客户反馈情况D、如在投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见,应在不迟于该反馈时限内告知客户现在投诉处理情况,并说明预计的下一个公告时间E、对明显的交易处理上的错误,应该在遵循交易流程的前提下,及时采取补救措施

考题 问答题银行业从业人员在处理兼职方面应遵循什么原则?

考题 多选题银行业从业人员在处理客户投诉时,应遵循如下原则()。A严词拒绝客户的不合理要求B如所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应在不迟于该反馈时限内答复客户C如所在机构没有明确的投诉反馈时限,应遵循行业管理或向客户口头承诺的时限向客户反馈情况D如在投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见,应在不迟于该反馈时限内告知客户现在投诉处理情况,并说明预计的下一个公告时间E对明显的交易处理上的错误,应该在遵循交易流程的前提下,及时采取补救措施

考题 多选题银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则:()A坚持客户至上、客观公正的原则,不轻慢任何投诉和建议B所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户C所在机构没有明确的客户投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的期限向客户反馈情况D在投诉反馈时间内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限

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考题 问答题简述银行业从业人员在处理潜在利益冲突时应遵循的原则。

考题 问答题银行业从业人员处理客户投诉的原则有哪些?

考题 单选题银行业从业人员应遵循()。A 客户至上,奉献爱心原则B 诚实守信,优质服务原则C 公平竞争,恪守客户自愿原则D 公私分明,勤俭节约原则