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党政军客户对于通信服务的使用需求主要是办公需求，对服务的要求不高。（）

参考答案

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考题 对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指()需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。A.差异化服务B.感情营销C.有效沟通D.大厅营销
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考题 银行的服务主要是与人打交道，只有通过()才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。A.差异化服务B.感情营销C.有效沟通D.大厅营销
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考题 党政军客户对于通信服务的使用需求主要是办公需求,对服务的要求不高。() A．错误B．正确
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考题 服务营销时，主要是根据什么开展的（）A、服务内容B、服务活动C、经营状况D、客户需求
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考题 行为忠诚客户是指客户存在（）需求，并且通过使用某一运营商的业务来满足此需求。A、服务B、物质C、通信D、以上三者均都正确
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考题 （）是企业与客户交互的一个完整过程，包括听取客户的问题和要求，对客户的需求作出反应并探询客户新的需求。A、客户服务B、产品服务C、项目服务D、客户中心
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考题 对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指（）需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。A、差异化服务B、感情营销C、有效沟通D、大厅营销
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考题 按需求期望的相似性对客户分类的物流开发战略是（）A、理解客户需求B、满足客户特定需要的针对性服务C、评价当前的服务和服务能力D、解释当前做法与客户要求之间的差距
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考题 日常服务礼仪中（）是对服务人员的基本要求.A、真诚服务.客户满意B、客户至上C、满足客户的需求D、为客户着想
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考题 客户使用集团短信业务可实现（）等多项业务需求。A、办公B、生产C、管理和沟通D、客户服务
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考题 电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的（）总和。A、产品B、价值C、服务D、需求
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考题 在客户拜访过程中要了解并掌握客户对于隆重推出满意程度、对于产品和服务的（）等，以便更好地提供针对性的服务。A、个性需求B、普通需求C、卷烟需求D、总体需求
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考题 对于零售客户需求层次，说法错误的是（）A、客户需求从表面上看来，是对卷烟产品的需求B、货源需求是利润需求的基础和保证C、零售客户经营卷烟的本质要求是服务顾客D、卷烟零售客户经营的主体的产品
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考题 电信企业是以（）服务来满足客户通信需求。A、客户B、电信C、资费D、网络
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考题 （）是指客户存在通信需求，并且通过使用某一运营商的业务来满足此需求。A、行为忠诚B、服务忠诚C、人品忠诚D、道德忠诚
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考题 关于需求管理的叙述，下列不正确的是（）。A、不完善的需求管理会给IT服务提供商带来相应的服务风险B、对客户需求的把握主要是客户满意度调查和分析C、需求管理是服务管理的一个重要部分D、目的是能够理解和影响客户的需要并具有满足客户需要的能力
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考题 按照对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中，进行高端客户金融需求分析的主要内容不包括（）。A、全面、一体化服务需求B、价格服务需求C、效率服务需求D、服务人员安排需求
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考题 银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。A、差异化服务B、感情营销C、有效沟通D、大厅营销
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考题 客户服务意识的起源是什么。（）A、社会发展需求B、市场竞争C、服务业职业要求D、客户的需求
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考题 单选题下列关于通信市场需求主体的说法中，不正确的是（　　）。A 通信市场需求主体主要是指通信业务消费者B 通信市场需求主体是各类通信市场上对通信产品和服务形成有效需求的所有客户C 通信产业基础设施的特点决定了通信业服务的社会有效性D 从通信业总体来看，其市场需求主体应该是包括社会各行各业在内的消费者、团体及其他通信企业
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考题 判断题党政军客户对于通信服务的使用需求主要是办公需求，对服务的要求不高。（）A 对B 错
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考题 单选题按需求期望的相似性对客户分类的物流开发战略是（）A 理解客户需求B 满足客户特定需要的针对性服务C 评价当前的服务和服务能力D 解释当前做法与客户要求之间的差距
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考题 单选题关于需求管理的叙述，下列不正确的是（）。A 不完善的需求管理会给IT服务提供商带来相应的服务风险B 对客户需求的把握主要是客户满意度调查和分析C 需求管理是服务管理的一个重要部分D 目的是能够理解和影响客户的需要并具有满足客户需要的能力
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考题 单选题按照对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中，进行高端客户金融需求分析的主要内容不包括（）。A 全面、一体化服务需求B 价格服务需求C 效率服务需求D 服务人员安排需求
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考题 判断题厅堂的服务主要是与人打交道，只有通过感情营销才能识别客户、了解客户需求，提供满足客户需求的服务A 对B 错
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考题 单选题厅堂的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求，提供满足客户需求的服务A 差异化服务B 感情营销C 有效沟通D 厅堂营销
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考题 判断题党政军客户和金融行业当中通信专业人才不多，在通信产品的使用过程中只能依赖于运营商的服务保障。A 对B 错
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