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为了适应消费者消费需求不断发展的特性，邮政企业应（）。

  • A、丰富业务种类
  • B、提高服务质量
  • C、统一服务规范
  • D、提升人员素质

参考答案

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考题 会员单位在向消费者提供服务时，应根据消费者的需求以及本单位情况，提供()等服务，保障消费者得到与其相应的服务A、文明规范B、咨询指导C、业务办理D、技术支持
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考题 商业银行积极改进服务，提高服务效率，提升服务水平，确保服务到位，以文明规范服务回馈社会、回馈金融消费者，让消费者享受()的金融服务。A、质价相符B、物美价廉C、质高价低
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考题 为提高对消费者服务的能力和水平，银行从业人员应（）。A.不断提高自身业务素质B.严格规范服务行为C.切实提高风险防范能力D.多方打探消费者的隐私
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考题 预期质量受四个因素的影响:()、企业形象、顾客口碑、消费者需求。 A、市场沟通B、服务质量C、销售过程D、服务人员
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考题 邮政用户申诉机构的主要职责是受理用户对邮政服务质量问题的申诉，()。A:进行消费者满意度调查 B:组织检查邮政服务质量 C:解决用户使用业务中存在的问题 D:调解和处理用户和企业之间的纠纷
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考题 为确保邮政普遍服务，应由（）控制普遍服务类业务的资费。A.消费者协会 B.邮政企业 C.人民代表大会 D.政府
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考题 邮政用户申诉机构的主要职责是受理用户对邮政服务质量问题的申诉，（）。 A.进行消费者满意度调查 B.组织检查邮政服务质量 C.解决用户使用业务中存在的问题 D.调解和处理用户和企业之间的纠纷
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考题 影响流通业态变化的主要因素有()。A:市场经济运行体制下的商业竞争机制和市场化供求机制 B:消费者需求的不断发展变化 C:零售企业为了不断适应市场需求和竞争环境亚态的研究与创新 D:科学技术 E:服务方式
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考题 邮政企业在提供邮政服务过程中，应严格履行《消费者权益保护法》规定的义务。
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考题 营销的本质在于（）。A、提高最佳客户服务B、降低产品价格C、满足消费者需求D、提升竞争力
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考题 为完善消费者权益保护机制，保险公司应（）A、以市场和利润为导向B、完善销售回付、赔付管理等相关制度C、确保关键环节服务到位D、提升服务质量，提高工作效率
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考题 服务质量的综合管理是为了充分满足消费者需求，企业的全体部门、全体成员参加的，在服务的全部过程中，对于影响服务质量的（）的管理。
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考题 为了满足消费者的低价消费心理，营销员在工作中（）。A、充分理解消费者的低价消费心理B、决不能在消费者不知情的情况下，用欺骗的手段诱导其使用高资费的邮政业务C、可向消费者介绍不同价位的邮政服务，帮助消费者分析使用各种产品的优劣势D、推荐消费者使用最合理的邮政业务
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考题 客户投诉降低率是在什么评估中要求采集的数据？（）A、对企业用户满意度提升作用B、对企业服务质量提升作用C、对消费者满意度提升作用D、对客户满意度提升作用
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考题 为了达到激发或满足消费者的需要，企业可以采用的方法有（）A、增加产品供给B、提供合适的产品C、传递合适的信息D、提供丰富的产品种类E、提高售后服务质量
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考题 为提高对消费者服务的能力和水平，银行从业人员应（）。A、不断提高自身业务素质B、严格规范服务行为C、切实提高风险防范能力D、多方打探消费者的隐私
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考题 现在利用各种节假日的商品价格战不断上演。但许多消费者指出，许多商家并没有实质性降价，或者商品价格较低却标明无货。下列认识中最切题的是（）A、企业应提高服务质量，满足群众需求B、企业应自由平等竞争，诚实守信经营C、企业应降低商品价格，满足人们的消费需求D、企业应加强科学管理，不断提高声誉
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考题 运输服务质量是指：服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量，应采用统一的标准来衡量和检测。
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考题 影响服务定价的因素除了成本、需求及竞争外，还包括（）A、服务特征B、消费者购买力C、企业形象D、服务质量
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考题 单选题商业银行积极改进服务，提高服务效率，提升服务水平，确保服务到位，以文明规范服务回馈社会、回馈金融消费者，让消费者享受（）的金融服务。A 质价相符B 物美价廉C 质高价低
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考题 单选题服务有形展示的作用不包括（　　）。A 帮助消费者树立购买信心B 参谋作用C 提升消费者感知服务质量和价值D 帮助消费者了解服务
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考题 多选题影响流通业态变化的主要因素有（　　）。A市场经济运行体制下的商业竞争机制和市场化供求机制B消费者需求的不断发展变化C零售企业为了不断适应市场需求和竞争环境亚态的研究与创新D科学技术E服务方式
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考题 多选题通信企业可以通过（　　）等途径来实现消费者对某种新业务的认知价值的提升。[2008年真题]A增加服务项目B提高产品价格C提高服务质量D有效的沟通E广泛的宣传
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考题 多选题会员单位在向消费者提供服务时，应根据消费者的需求以及本单位情况，提供（）等服务，保障消费者得到与其相应的服务A文明规范B咨询指导C业务办理D技术支持
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考题 填空题服务质量的综合管理是为了充分满足消费者需求，企业的全体部门、全体成员参加的，在服务的全部过程中，对于影响服务质量的（）的管理。
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考题 多选题服务有形展示的作用主要体现在（　　）。A便于对服务过程进行控制B帮助消费者认识和了解服务C有助于企业区分提供的服务类型D有助于企业对服务质量进行管理E提升消费者感知服务质量和价值
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考题 多选题为了达到激发或满足消费者的需要，企业可以采用的方法有（）A增加产品供给B提供合适的产品C传递合适的信息D提供丰富的产品种类E提高售后服务质量
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