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了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的？（） （1）确定影响满意度的关键决定因素； （2）测定当前的顾客满意水平； （3）发现提升服务的机会； （4）从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。
- A、（1）、（3）、（4）
- B、（1）、（2）、（4）
- C、（1）、（2）、（3）、（4）
- D、（1）、（2）、（3）
参考答案
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考题
合理提问的步骤是()。(1)了解期望(2)确认理解(3)重点探讨(4)确定现状
A、(4)(1)(3)(2)B、(1)(3)(2)(4)C、(1)(4)(2)(3)D、(4)(2)(3)(1)
考题
制定商务谈判策略的正确程序是()。(1)确定目标(2)进行现象分解(3)寻找关键问题(4)形成假设性解决方案(5)生成具体的谈判策略(6)拟定行动计划方案(7)对解决方法进行深度分析
A、(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)B、(2)(3)(1)(4)(7)(5)(6)C、(1)(2)(4)(3)(7)(6)(5)D、(2)(1)(3)(4)(7)(5)(6)
考题
（1）正常营业（2）汽车撞到路边树上（3）携带巨款进入“的士”（4）商业银行调来大量现金（5）两名“顾客”从皮包里拿出手枪A.1-4-2-5-3B.3-4-1-5-2C.5-3-2-1-4D.4-1-5-3-2
考题
了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的?(1)确定影响满意度的关键决定因素;(2)测定当前的顾客满意水平;(3)发现提升服务的机会;(4)从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。
A.(1)、(3)、(4)B.(1)、(2)、(4)C.(1)、(2)、(3)、(4)D.(1)、(2)、(3)
考题
沟通的基本模型包括以下哪几个组建:(1)编码、(2)信息;(3)媒介;(4)干扰;(5)解码( )
A.(2)、(3)、(4)、(5)B.(1)、(2)、(3)、(4)、(5)C.(1)、(2)、(3)、(5)D.(1)、(3)、(4)、(5)
考题
（1）正常营业 （2）汽车撞到路边树上（3）携带巨款进入“的士” （4）商业银行调来大量现金（5）两名“顾客”从皮包里拿出手枪
A. 1-4-2-5-3
B. 3-4-1-5-2
C. 5-3-2-1-4
D. 4-1-5-3-2
考题
某社会工作服务机构为了解青少年对“快乐阅读”项目的满意度，设计了一份调查问卷。根据问卷设计原则，下列问题适合排在最后的是()。A.过去一个月，你参加过几次“快乐阅读”活动?(1)0次(2)1次(3)2次(4)3次(5)4次以上
B.你对“快乐阅读”的活动安排满意吗?(1)非常满意(2)满意(3)一般(4)不满意(5)非常不满意
C.你对“快乐阅读”活动有何建议?
D.通过参加“快乐阅读”活动，你的阅读兴趣有何变化?(1)提高(2)不变(3)降低
考题
处理客户投诉的五个步骤是：（） （1）执行商定行动； （2）提出建议并协商解决方案； （3）认可客户的情感需求并加以处理； （4）对客户进行回访 （5）确认客户的服务需求和关注焦点。请将以上步骤正确排序。A、（5）-（3）-（2）-（1）-（4）B、（5）-（3）-（1）-（2）-（4）C、（3）-（5）-（2）-（1）-（4）D、（4）-（5）-（3）-（2）-（1）
考题
修建性详细方案阶段初步确定建筑、绿地及环境景观的规划布置和主要技术经济指标。方案阶段的关键是如下哪几个方面（） （1）方案比较 （2）方案交流 （3）方案修改 （4）意见反馈A、（1）（3）B、（2）（4）C、（1）（2）（3）（4）D、（2）（3）（4）
考题
以下哪个是四步SPIN流程的正确顺序？（）A、1、探寻需求2、顾客判断3、扩大痛点4、促成交易B、1、顾客判断2、探寻需求3、扩大痛点4、促成交易C、1、扩大痛点2、探寻需求3、顾客判断4、促成交易D、1、顾客判断2、扩大痛点3、探寻需求4、促成交易
考题
如果一家企业（），就是对顾客履行了社会责任。 （1）把产品的价格订在合理水平 （2）生产的产品符合政府所订定的安全标准 （3）为忠诚的顾客提供折扣优惠 （4）提供良好的售后服务A、（1）和（2）B、（3）和（4）C、（1）、（2）和（4）D、以上皆是
考题
从项目的开始到结束按时间顺序可以划分为4哪几个阶段（） （1）评估 （2）启动 （3）规划 （4）执行 （5）结束A、（1）、（2）、（3）、（4）B、（1）、（2）、（3）、（5）C、（1）、（2）、（4）、（5）D、（2）、（3）、（4）、（5）
考题
沟通的基本模型包括以下哪几个组建（） （1）编码； （2）信息； （3）媒介； （4）干扰； （5）解码A、（2）、（3）、（4）、（5）B、（1）、（2）、（3）、（4）、（5）C、（1）、（2）、（3）、（5）D、（1）、（3）、（4）、（5）
考题
下列哪个是可以接受的六西格玛项目选择理由：1）节省成本；2）关注客户满意度；3）关注内部问题；4）注重设计的改进（）。A、1），2）B、2），3）C、1），3），4）D、1），2），3），4）
考题
单选题沟通的基本模型包括以下哪几个组建（） （1）编码； （2）信息； （3）媒介； （4）干扰； （5）解码A
（2）、（3）、（4）、（5）B
（1）、（2）、（3）、（4）、（5）C
（1）、（2）、（3）、（5）D
（1）、（3）、（4）、（5）
考题
单选题合理提问的步骤是（） （1）了解期望 （2）确认理解 （3）重点探讨 （4）确定现状A
（4）（1）（3）（2）B
（1）（3）（2）（4）C
（1）（4）（2）（3）D
（4）（2）（3）（1）
考题
单选题某社会工作服务机构为了解青少年对“快乐阅读”项目的满意度，设计了份调查问卷。根据问卷设计原则，下列问题适合排在最后的是（）A
过去一个月，你参加过几次“快乐阅读”活动？ （1）0次 （2）1次 （3）2次 （4）3次 （5）4次以上B
你对“快乐阅读”的活动安排满意吗？ （1）非常满意 （2）满意 （3）一般 （4）不满意 （5）非常不满意C
你对“快乐阅读”活动有何建议？D
通过参加“快乐阅读”活动，你的阅读兴趣有何变化？ （1）提高 （2）不变 （3）降低
考题
单选题下列哪个是可以接受的六西格玛项目选择理由：1）节省成本；2）关注客户满意度；3）关注内部问题；4）注重设计的改进（）。A
1），2）B
2），3）C
1），3），4）D
1），2），3），4）
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