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单选题
下列哪个是可以接受的六西格玛项目选择理由：1）节省成本；2）关注客户满意度；3）关注内部问题；4）注重设计的改进（）。
A
1），2）
B
2），3）
C
1），3），4）
D
1），2），3），4）
参考答案
参考解析
解析：
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考题
以下关于六西格玛设计(DFSS),Design for Six Sigma)的说法,正确的有:
A.六西格玛改进(DMAIC)与 DFSS 是两种不同的理论方法，企业只需择一开展B.质量首先是设计出来的C.DFSS 是从顾客需求出发，从源头开始关注顾客满意D.在设计阶段解决问题，成本远低于生产阶段解决问题
考题
六西格玛理想的改进项目必须是( )。A．在成本节省方面具有很大的潜力B．涉及关键过程输出变量的有关问题C．顾客和经营者都比较关心的问题D．产品供应量的相关问题E．企业内部过程优化的问题
考题
下列有关绩效改进方法的表述，不正确的是( )。A．卓越绩效标准关注组织的管理理念B．六西格玛管理关注组织业务流程的误差率C．ISO质量管理体系关注组织产品(或)服务的生产过程D．标杆超越的关注点是固定不变的
考题
下列关于六西格玛改进流程的描述正确的有( )。A．六西格玛项目的选择原则之一：可管理，是指该项目可指派人员进行监督管理B．作为一种管理方法，六西格玛管理包括“六西格玛改进”和“六西格玛设计”C．一般六西格玛改进流程包括D定义、M测量、A分析、I改进和C控制五个阶段D．六西格玛改进流程主要解决现有流程中的波动问题E．六西格玛设计流程可以用来解决六西格玛改进流程无法解决的问题
考题
关于六西格玛改进流程，正确的有（ ）。
A.六西格玛项目的选择原则之一：可管理，是指该项目可派人员进行监督管理
B.作为一种管理方法，六西格玛管理包括“六西格玛改进”和“六西格玛设计”
C.一般六西格玛改进流程包括D定义、M测量、A分析、I改进和C控制五个阶段
D.六西格玛改进流程主要解决现有流程中的波动问题
E.六西格玛设计流程可以用来解决六西格玛改进流程无法解决的问题
考题
处理客户投诉的五个步骤是：（） （1）执行商定行动； （2）提出建议并协商解决方案； （3）认可客户的情感需求并加以处理； （4）对客户进行回访 （5）确认客户的服务需求和关注焦点。请将以上步骤正确排序。A、（5）-（3）-（2）-（1）-（4）B、（5）-（3）-（1）-（2）-（4）C、（3）-（5）-（2）-（1）-（4）D、（4）-（5）-（3）-（2）-（1）
考题
关于六西格玛改进和六西格玛设计，下列说法不正确的是（）。A、六西格玛改进DMAIC是对现有流程的改进，即针对产品/流程的缺陷产生的原因采取纠正措施，进行改进，使之不断完善B、六西格玛设计是按照合理的流程、运用科学的方法准确理解和把握顾客需求，对产品/流程进行稳健设计，使产品/流程在低成本下实现六西格玛质量水平C、作为一种管理方法，西格玛管理包括“六西格玛设计”（DFS和“六西格玛改进”（DMAI两个重要方面D、六西格玛设计的功能是强化企业的现有产品生产和改进质量的过程
考题
六西格玛项目的选择流程一般包含这几步： 1.确定大方向Y； 2.确定CTQ； 3.Y的分解； 4.优先并确定项目。 以下关于项目选择流程的顺序，正确的是（）A、1-2-3-4B、1-3-2-4C、4-3-2-1D、4-2-3-1
考题
下列哪个是可以接受的六西格玛项目选择理由：1）节省成本；2）关注客户满意度；3）关注内部问题；4）注重设计的改进（）。A、1），2）B、2），3）C、1），3），4）D、1），2），3），4）
考题
以下哪项不是对六西格玛的正确描述（）A、只要是工作中的问题，都可以用六西格玛DMAIC来解决B、与提高客户满意度有关C、能降低一个组织的内部成本D、结构化的问题解决方法论E、寻求突破性的流程改善
考题
单选题以下哪项不是对六西格玛的正确描述（）A
只要是工作中的问题，都可以用六西格玛DMAIC来解决B
与提高客户满意度有关C
能降低一个组织的内部成本D
结构化的问题解决方法论E
寻求突破性的流程改善
考题
不定项题下列关于绩效改进的说法中，正确的是（ ）。A卓越境效标准关注个人的管理理念B六西格玛管理关注组织业务流程的误差率CISO质量管理体系关注组织产品（或服务）的生产过程D标杆超越的关注点比较单一死板
考题
单选题关于绩效改进方法的说法，错误的是（ ）。A
卓越管理标准关注组织的生产过程B
六西格玛管理关注业务流程的误差率C
ISO质量管理体系关注组织产品或服务的生产过程D
标杆管理的关注点可以灵活多变
考题
单选题下列关于六西格玛管理的说法中，错误的是（ ）。A
六西格玛管理的基本内涵是提高顾客满意度和降低组织的资源成本B
六西格玛管理关注顾客的需求C
六西格玛组织是推进六西格玛管理的主体D
在六西格玛管理组织的结构层级中，高级专家为西格玛团队的白带执行层
考题
多选题下列关于六西格玛改进流程的描述正确的有（ ）。[2007年真题]A六西格玛项目的选择原则之一：可管理，是指该项目可指派人员进行监督管理B作为一种管理方法，六西格玛管理包括“六西格玛改进”和“六西格玛设计”C一般六西格玛改进流程包括D定义、M测量、A分析、I改进和C控制五个阶段D六西格玛改进流程主要解决现有流程中的波动问题E六西格玛设计流程可以用来解决六西格玛改进流程无法解决的问题
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