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下面哪一项不是某个桌面支持运维项目的规划过程组中的内容？（）
- A、确定详细支持范围
- B、确定各项工作SLA要求
- C、制定初步工作说明书
- D、确定问题升级过程
参考答案
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信息技术服务外包标准适用于（）。 （1）提供信息技术服务或计划提供信息技术服务的组织； （2）评价、选择信息技术服务提供方的服务发包方； （3）评价、认定信息技术服务提供方能力水平的第三方； （4）IT服务外包从业人员。A、（1）B、（1）（2）C、（1）（2）（3）D、（1）（2）（3）（4）
考题
下面关于团队和群体的描述，错误的是哪一项？（）A、团队产生的结果是积极的，比群体有更好的工作效率和成绩B、工作群体是由一个个散落的个体组成，没有目标，而团队有共同一致的目标C、工作群体和工作团队的区别体现在目标不同D、工作群体每个人都各自负其责，而团队的责任既是个人承担也是共同承担
考题
项目管理中的“三约束”包含下列哪三项？（） （1）范围； （2）人员； （3）时间； （4）成本。A、（1）（2）（3）B、（1）（2）（4）C、（1）（3）（4）D、（2）（3）（4）
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为达到优质的客户服务，IT服务工程师应该（）。A、给与客户足够的利益B、不惜一切牺牲C、对客户表示热情、尊重和关注D、对所有的客户采取一样的服务方式
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