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客户使用自助设备存取时请求保安帮助,保安员应热情地帮助并可以帮其输入密码存取款。
参考答案
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考题
《中国银行业文明服务公约》中规定,营业网点应()A、公布监督电话号码,设立意见簿B、按规定对ATM、CDM、金融自助服务等自助设备进行日常维护,不必配备专管人员C、在设备不正常运行时告知客户并暂停服务,不必立即进行维护D、客户使用出现问题需帮助时,如服务人员不足可将自助设备使用说明书提供给客户,不必积极解决
考题
存取大宗现金的护送应注意()A、保安员特别需要注意行踪的保密性B、护送途中,保安员与护送对象应当尽量靠近同行C、如果保安员随车护送,途中应当关锁好车门D、在护送服务对象携款出门前,保安员必须筅l行观察门外附近的动态E、遇到歹徒实施侵害护送对象行为时,保安员应当果断地使用保安器械加以阻止
考题
碰到困难,需要帮助时,我们应B;同学间互借物品时,我们应()。A、命令别人帮助自己直接拿过来用B、谦虚而诚恳地请求他人的帮助直接拿过来用C、谦虚而诚恳地请求他人的帮助首先征得他人同意,用完后应及时归还,并致谢意
考题
营业厅自助办理服务中服务人员的服务标准为()A、熟悉自助设备操作流程B、设备故障期间指引客户其他方式办理C、客户需要时及时提供指导和帮助D、客户需要时提供纸笔E、自助区繁忙时引导分流、业务预办理
考题
在行式自助设备清机、加钞环节的安全操作规范()。A、自助机具清加钞时,应有两名加钞管理员在确保安全的情况下,由保安员护卫进行B、保安员应对在行式自助机具周边进行清场,在清机、加钞过程中全程持防卫器械护户C、加钞管理员应执行双人操作制度,分别管理自助D、清加钞时,应在自助设备前安置设备维护告示牌
考题
多选题存取大宗现金的护送应注意()A保安员特别需要注意行踪的保密性B护送途中,保安员与护送对象应当尽量靠近同行C如果保安员随车护送,途中应当关锁好车门D在护送服务对象携款出门前,保安员必须筅l行观察门外附近的动态E遇到歹徒实施侵害护送对象行为时,保安员应当果断地使用保安器械加以阻止
考题
单选题碰到困难,需要帮助时,我们应B;同学间互借物品时,我们应()。A
命令别人帮助自己直接拿过来用B
谦虚而诚恳地请求他人的帮助直接拿过来用C
谦虚而诚恳地请求他人的帮助首先征得他人同意,用完后应及时归还,并致谢意
考题
判断题离行式自助银行应设置至少2名大堂经理(或大堂引导员),以适时帮助和指导客户正确使用自助银行设备,提高设备运行效率与效益。()A
对B
错
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