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总行服务工作委员会是全行客户投诉管理的决策机构。
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考题
个人业务强化服务质量控制和投诉管理的工作内容有（）A、总行个人业务部要按照《华夏银行客户满意度调研管理办法》，组织开展客户满意度调研工作，及时发现和解决服务工作中存在的问题B、会同服务主管部门通过内部检查和外部“神秘客户”暗访相结合，有效监督各分行的服务质量C、细化投诉处理、分析流程，利用投诉监督，进一步改进服务
考题
市场风险管理委员会是全行利率管理的最高决策机构，定期召开会议审议涉及利率管理的有关事项，具体包括：（）A、审定我行辖内利率管理的制度、办法；B、审定在总行授权范围内，我行可自主制定的资产负债业务利率定价政策及方案；C、审定有关我行利率执行中出现的问题和应对措施；D、审议其他利率管理重大事项。
考题
多选题个人业务强化服务质量控制和投诉管理的工作内容有（）A总行个人业务部要按照《华夏银行客户满意度调研管理办法》，组织开展客户满意度调研工作，及时发现和解决服务工作中存在的问题B会同服务主管部门通过内部检查和外部“神秘客户”暗访相结合，有效监督各分行的服务质量C细化投诉处理、分析流程，利用投诉监督，进一步改进服务
考题
多选题市场风险管理委员会是全行利率管理的最高决策机构，定期召开会议审议涉及利率管理的有关事项，具体包括：（）A审定我行辖内利率管理的制度、办法；B审定在总行授权范围内，我行可自主制定的资产负债业务利率定价政策及方案；C审定有关我行利率执行中出现的问题和应对措施；D审议其他利率管理重大事项。
考题
判断题预算管理委员会是预算管理决策机构。A
对B
错
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