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关于接待礼仪原则，下列描述正确的是（）。 （1）“三A”原则实际是服务态度问题，要求我们将客户视为衣食父母，自然而然地接近、认可和容纳对方。 （2）首轮效应的是：第一印象通常会对人的认知形成一种定势，对今后的交流沟通产生重要影响。 （3）要积极创造条件，努力形成与客户的共同点，从而使双方都处于“自己人”的情境之中。 （4）大堂经理在提供服务的过程中，将客户所受的干扰积极降低到最低程度，使对方在享受服务的整个过程中保持良好、惬意的心情。

  • A、（1）（2）（3）（4）
  • B、（1）（2）（4）
  • C、（2）（3）（4）
  • D、（1）（2）（3）

参考答案

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