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大堂经理要观察客户的外貌特征和神情举止,同时也要注意了解客户()来判断是否为优质客户。

  • A、办理业务类型
  • B、个性特征
  • C、年龄特征
  • D、职业类型

参考答案

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考题 大堂繁忙时,大堂经理要调动好自己情绪,为客户提供便捷服务。判断对错

考题 大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。判断对错

考题 ()主要从事网点内个人金融产品的销售,为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务,并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。A、个人客户经理和理财顾问B、大堂经理和柜员C、个人客户经理和大堂经理D、理财顾问和大堂经理

考题 大堂经理要观察客户的外貌特征和神情举止, 同时也要注意了解客户( )来判断是否为优质客户A.办理业务类型B.个性特征C.年龄特征D.职业类型

考题 大堂经理的优质客户识别和推荐工作,包括的主要工作内容有()。A.对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户,要引导其至个人理财顾问处B.了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排C.了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排D.将个人贵宾客户引导至个人理财经理处E.将个人贵宾客户引导至个人客户经理处

考题 客户教育流程的执行人是( )。A.会计主管、柜员B.大堂经理、会计主管、客户经理C.大堂经理、客户经理、柜员D.大堂经理、保安

考题 大堂经理与客户沟通时,应注意态度、()、语调,以免再次引发客户不满。

考题 按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定,以下对大堂经理熟知业务要求的描述,不正确的是()A、大堂经理要熟悉各项业务的办理流程B、大堂经理要了解产品的生成及发展历史C、大堂经理要积极、正确引导客户办理业务D、大堂经理要对客户的各种疑问给予及时解答

考题 按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户识别流程’中,大堂经理可采取的掌握客户特征、识别出客户等级的方式,不包括()A、物理识别B、人工识别C、印象识别D、系统识别

考题 客户教育流程的执行人是()。A、会计主管、柜员B、大堂经理、会计主管、客户经理C、大堂经理、客户经理、柜员D、大堂经理、保安

考题 大堂经理通过巡视大堂可以实现()A、保持良好的秩序和整洁的环境B、协调网点资源为客户提供优质服务C、了解客户需求挖掘销售机会D、缓解客户焦虑情绪,提高客户满意度

考题 按大堂经理服务礼仪标准的要求,对客户的称谓要得体,应与客户的以下哪些特征相符()A、身份B、外貌C、地位D、年龄E、性别

考题 客户引导区是指在网点入口的醒目位置识别客户,了解客户业务需求,由()引导、分流客户的区域。A、营销主管B、产品经理C、大堂经理D、高级柜员

考题 人工识别就是大堂经理、大堂副理、柜员要充分利用客户咨询、协助填单、业务办理等过程,关注大额业务、特殊业务、特定产品和特定客户特征,识别(),向客户经理推荐客户。A、目标客户和潜力客户B、潜力客户和高端客户C、目标客户和商端客户D、潜力客户和“红名单”客户

考题 以下关于承保业务客户识别和引导,说法错误的是()A、当客户进入营业厅时,大堂经理应主动上前,面带微笑,了解客户需求。B、与客户初步交流后,要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。C、对于公司VIP客户,应引导其到VIP窗口,获得优先服务。D、当了解客户要办理退保业务时,应将客户直接引导到相关柜面进行办理,避免产生矛盾。

考题 大堂繁忙时,大堂经理要调动好自己情绪,为客户提供便捷服务。()

考题 大堂经理在挖掘潜在客户时需注意的有()。A、直接转介至客户经理或开放式柜员B、指导客户填单,做好业务预处理工作C、积极开展复杂类产品的全流程销售D、通过沟通了解客户信息,掌握客户价值判断技巧,识别潜在客户

考题 按照大堂经理客户引导分流方法要求,大堂经理在接待客户咨询时,首先应进行()。A、银行卡类别识别B、客户特征识别C、业务种类识别D、金额区分

考题 大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。()

考题 大堂经理的优质客户识别和推荐工作,包括的主要工作内容有()。A、对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户,要引导其至个人理财顾问处B、了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排C、了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排D、将个人贵宾客户引导至个人理财经理处E、将个人贵宾客户引导至个人客户经理处

考题 大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动,如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身、被人叫走或非常忙,要主动启动()。

考题 多个客户同时进入网点,大堂经理只招呼第一位客户。

考题 单选题人工识别就是大堂经理、大堂副理、柜员要充分利用客户咨询、协助填单、业务办理等过程,关注大额业务、特殊业务、特定产品和特定客户特征,识别(),向客户经理推荐客户。A 目标客户和潜力客户B 潜力客户和高端客户C 目标客户和商端客户D 潜力客户和“红名单”客户

考题 多选题按大堂经理服务礼仪标准的要求,对客户的称谓要得体,应与客户的以下哪些特征相符()A身份B外貌C地位D年龄E性别

考题 单选题按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定,在我社"三姿"的要求中,以下说法不正确的是()A 站在营业大厅时,应站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置B 在营业网点内巡视时,应站在客户群的斜后侧,观察现场状况C 在营业网点内巡视时,应正面站在客户前方D 大堂经理应注意保持标准的站、坐、行姿

考题 多选题大堂经理通过巡视大堂可以实现()A保持良好的秩序和整洁的环境B协调网点资源为客户提供优质服务C了解客户需求挖掘销售机会D缓解客户焦虑情绪,提高客户满意度

考题 填空题大堂经理与客户沟通时,应注意态度、()、语调,以免再次引发客户不满。