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客户对收取的费用提出异议时，错误的做法是（）
- A、严格按规定收费，不因客户提出异议而所以减免
- B、可以按规定收费，也可以因客户提出异议而减免
- C、事先向客户告知或张贴收费项目和收费规范
- D、耐心解答，及时安抚客户情绪
参考答案
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考题
证券公司向客户收取证券交易费用，应当符合国家有关规定，并将()在营业场所的显著位置予以公示。
Ⅰ．收费相关法规
Ⅱ．客户相关资料
Ⅲ．收费项目
Ⅳ．收费标准A.Ⅰ．Ⅱ．Ⅳ
B.Ⅰ．Ⅱ．Ⅲ．
C.Ⅲ．Ⅳ
D.Ⅰ．Ⅲ．Ⅳ
考题
证券公司向客户收取证券交易费用，应当符合国家有关规定，并将( )
在营业场所的显著位置予以公示。
Ⅰ．收费相关法规Ⅱ．客户相关资料Ⅲ．收费项目Ⅳ．收费标准
A: Ⅰ. Ⅳ
B: Ⅱ. Ⅲ. Ⅳ
C: Ⅲ. Ⅳ
D: Ⅰ. Ⅱ.
考题
对主动申请并符合减免条件的客户，要采取“（）”的方式进行。同时，申请行与客户签订协议时，应要求客户对中国农业银行给予的中间业务收费减免保密，如因客户原因泄露中国农业银行中间业务减免规定，中国农业银行有权随时取消减免优惠，并保留追索已减免收费的权利。A、按户减免、相互保密B、按条件减免、相互保密C、按资格减免、相互保密D、按范围减免、外部保密
考题
“收费误差双倍返还”的适用范围（）A、通话时长、GPRS流量、短信或彩信条数等通信量计量出错，多收客户费用的B、未按与客户约定或对外明示的资费标准收费，多收客户费用的；C、未按与客户约定的促销优惠政策进行费用优惠减免，多收客户费用的；D、对客户实际并未发生的通信消费或并未开通的业务收取费用的。
考题
国际卡收费政策的基本规定描述正确的（）。A、“一卡通”金卡客户和“金葵花”客户可享受一定的费用优惠B、国际借记卡开户时，系统自动将该客户号下的客户等级修改为“金卡”客户或“金葵花”客户，自开户后当日起按客户类别实行优惠收费政策C、境外交易收取的手续费不享受减免D、汇入汇款产生的手续费不享受减免E、境内交易收费中涉及成本费用及其他非招商银行制定或收取的费用不减免：如跨行交易网络使用费个人银行专业版的数字移动证书汇出汇款的电报费，跨行转账.异地汇款按人行或有关规定需支付的成本费用等
考题
多选题以下关于银行承兑汇票承兑业务收费，说法正确的是（）。A办理收费且为单笔收费的，选择相应的单笔待处理收费单后点击“收费”，核对收费信息无误后点击提交B办理收费且为并笔收费的，勾选多笔对应的待处理收费单（同一客户组织机构代码下）后点击“收费”；核对收费信息无误后点击提交C办理费用减免的，输入减免金额对已收费用调整后，再按单笔收费的规定打印记账凭证和客户回单D办理费用废除的，删除该笔业务的收费记录即可
考题
单选题当客户对中国银行贷款业务收费项目提出异议时，客户经理应根据（）进行回复。A
分行服务收费业务价格表B
借款合同条款或补充协议的约定C
客户的实际需求D
同业或市场同类业务收费价格
考题
单选题对于通存通兑业务手续费收取说法错误的是：（）。A
通存通兑业务提供按笔收费和按年收费两种费用收取方式供客户选择B
按笔手续提供给一般客户C
按年收费提供给重要客户D
原已开办通存通兑业务的客户收费方式默认为“按年收费”
考题
单选题客户对收取的费用提出异议时，错误的做法是（）A
严格按规定收费，不因客户提出异议而所以减免B
可以按规定收费，也可以因客户提出异议而减免C
事先向客户告知或张贴收费项目和收费规范D
耐心解答，及时安抚客户情绪
考题
单选题商业银行开展个人理财业务，可根据相关规定向客户收取适当的费用，收费标准和收费方式应在（）。A
与客户签订的合同中明示。B
产品到期与客户协商；C
销售中提取；D
提前收取。
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