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按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，要求的服务行动为主动询问的情景，不包括（）
- A、引导营销
- B、分流营销
- C、等待营销
- D、教育营销
参考答案
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考题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’中，若当前不在业务受理高峰期，则可开展的业务流程是（）A、电话预约客户B、教育客户使用其他业务办理渠道C、引导客户到自助服务区D、指导客户使用自助设备
考题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’中，以下不属于该流程的执行关键点的是（）A、寻找营业网点内不同时间点的营销机会B、投诉处理时，发现目标客户，针对性地进行产品营销C、注重挖掘潜力，培育客户和客户追踪D、明确客户需求，有效引导
考题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，以下’决策帮助’的描述，正确的是（）A、当听完介绍，客户犹豫拿不定主意时，用促销话术促进购买决策B、客户在执意购买超出其风险承受能力的风险理财产品时，与其签订相应风险承诺书C、客户仍需要考虑，没有即时购买产品时，适时进行客户回访D、选择目标客户，主动上前进行针对性的客户营销
考题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’开门迎客流程’服务标准中，以下不属于’迎客问候’的服务行动要求的是（）A、标准站姿B、行15度欠身礼C、左手或右手五指并拢，在腰间和下颚范围内轻轻划出，指向业务受理区D、迎宾后以最快的速度跑回服务区
考题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，若客户出现投诉预兆，则大堂经理应采取的服务行动是（）A、较快步速赶到柜台前，询问情况B、寻找借口，与客户搭讪，进行引导和解释C、正面朝向客户，并将客户隔离D、将客户领至客户经理室安抚情绪、解决投诉
考题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’中，以下对该流程的使用目的描述正确的是（）A、教育客户使用其他业务办理渠道B、推广产品和业务C、体现营业人员的优质服务D、拓展、维护贵宾客户
考题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务咨询流程’中，对无法当场回答的客户咨询，应开展的流程不包括（）A、递给客户适用的产品宣传资料B、记录客户咨询内容及客户信息等C、电话联系客户回复咨询结果D、确定客户是否由其他需求
考题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）A、引导客户到排队机排号B、引导客户到自助服务区C、指导客户使用自助设备D、办理业务
考题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’开门迎客流程’服务标准中，以下不属于’迎客引导’的标准应答要求的是（）A、’您好！’B、’请这边走’C、’请到XX柜台办理’D、’请在休息区等候叫号’
考题
按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’业务接待流程’执行关键点的描述，不正确的是（）A、用弹性化、差异化的服务灵活地接待贵宾客户B、在贵宾客户等待时做好客户教育以及产品营销C、对普通客户在客户等待过程中做好客户教育以及产品营销D、业务办理过程中挖掘潜在目标客户
考题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务接待流程’服务标准中，’办理过程中的客户等待’情境下，可采用的标准应答不包括（）A、’请稍等。’B、’不好意思，让您久等了。’C、’感谢您的耐心等候。’D、’如有疑问，请拨打我们的24小时客服电话……’
考题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’服务标准中，以下对’婉言拦截客户’的标准应答的要求，正确的是（）A、要求语调上扬B、态度热情C、使用’不好意思，办理这项业务需要出示身份证，请您下次带好身份证再来，谢谢！’等语言进行应答D、同时引导客户往门外走
考题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’执行关键点的描述中，大堂经理找准目标客户主动上前询问后，所应识别的客户类型不包括（）A、个人客户B、普通客户C、潜在贵宾客户D、贵宾客户
考题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’服务标准中，以下不属于’潜在贵宾引导’的服务行动是（）A、奉上茶水或饮料，以及果盘B、进行简单的产品营销，询问客户是否有时间让客户经理做详细介绍C、对于不能完成向客户经理引导的客户，发放贵宾客户服务相关宣传折页D、留下客户联系方式
考题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’挽留客户流程’服务标准中，以下属于’因特殊事件要求销户’的情况的是（）A、客户还清按揭贷款要求销卡B、客户因对网银业务不理解、不熟悉而要求销户C、客户对银行卡的服务不满而要求销户D、客户因工作变更，原产品不能再很好地满足客户需要而销户
考题
大堂经理是服务销售流程的核心岗位。
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