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对顾客的有效投诉处理结束，须将《服务工作单》（）交接待处，接待处负责对每一件业户投诉时间进行回访。
- A、第一联
- B、第二联
- C、第三联
- D、第一、二联
参考答案
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考题
以下跟投诉处理有关的是()。
A.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案。B.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉。C.配备服务调解人员，并有对突变事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。D.以上全是
考题
对有效投诉处理描述正确的是（）。A、相关责任部门应在第一时间向顾客致歉，争取顾客的谅解B、根据顾客要求与公司相关规定确定合理的解决方案，并及时解决问题C、投诉问题解决后，应对相关责任人进行处理D、对顾客进行电话或上门回访，确保顾客满意E、在有效投诉处理过程中，认真填写《投诉记录表》
考题
客户销户时“重要空白凭证领用（交回）单”（）作为经办柜员正式业务凭证，将客户交回的重要空白凭证作附件；（）作为回执退还客户；（）由经办柜员留存，专夹保管。A、第一联；第二联；第三联B、第二联；第一联；第三联C、第一联；第三联；第二联D、第三联；第一联；第二联
考题
单选题行内汇划贷方补充报单（）作记账凭证，（）加盖附件章作记账凭证附件，（）退客户.A
第一联、第二联、第三联B
第二联、第三联、第一联C
第三联、第一联、第二联D
第一联、第三联、第二联
考题
单选题国际铁路联运凭运单副本第（）向银行办理结汇或结算。A
一联B
二联C
三联D
四联
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