发生突发时间时，按照快速反应原则，值班岗位人员应在（）分钟内到达现场。A、2B、4C、6D、10

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发生突发时间时，按照快速反应原则，值班岗位人员应在（）分钟内到达现场。

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考题不属于客服规范标准用语的是（）。A、您好，请问有什么可以帮到您？B、如果您有需要，欢迎随时联系我们。C、我不知道。D、对不起，耽误您的时间了。

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考题根据物业管理区域保洁管理操作细则要求，（）等是每日必须清洁的部位。A、指定区域内道路B、指定区域内绿化带C、住宅各层楼梯D、公共部位窗户

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考题所谓物业维修（），就是指物业管理企业对房屋查勘，鉴定，维修，使用等各个环节的技术活动和技术工作的各种要素进行科学管理的总称。A、综合管理B、技术管理C、全部管理D、科学管理

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考题消防栓内所配备的器材有（）。①、水带②、消防软盘卷管③、水枪④、接合器⑤、水阀A、①②③④⑤B、①②④⑤⑥C、①②③④D、①②③⑤

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考题公司《游泳池管理工作规程》规定：根据场所面积严格控制其容量，游泳池内人均水域面积不得少于（）。A、1、5平方米B、2平方C、2、5平方米D、3平方米

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考题电梯运行管理中发生任何故障时首先要（）。A、切断电源B、查清原因C、及时修复D、救护乘客出梯

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考题当顾客以书面形式投诉时，责任部门/服务处应在（）内答复业户。A、当日B、两日C、三日D、一周

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考题上门服务时，以下操作正确的是（）。A、征得住户同意使用屋内洗手间B、按门铃1次4~5秒C、等候1分钟后，无人应答可自行离开D、上门无人应答，留下字条请业主回来后与服务处联系，再约时间

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考题下面不属于日常用语的是（）。A、您好！早晨（早上）好！B、您好！早晨（早上）好！C、你好！有什么事吗？D、请您留步、对不起

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考题物业管理区域内的（）具有户外广告的特征。A、路标B、看板C、告示栏D、散发的宣传资料

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