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（）最初的重点是为员工提供自助服务，电子学习，沟通渠道，社区服务和知识管理等一系列的服务

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考题 电子商务营销服务是指服务商围绕电子商务为企业提供的营销策划、营销执行、营销效果监测和分析等一系列服务。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 通过哪些渠道可以披露信息,尊重和引导消费者自由选择、自主交易?() A、利用营业网点、网站免费为消费者提供相关服务价格查询服务B、个性化服务可通过信函、电话、短信、电子邮件等渠道向消费者进一步进行信息披露C、使用电子银行等自助渠道提供服务的，应通过适当方式明确提示消费者相关收费标准，以保证消费者的选择权D、网点柜员在办理业务时，应告知消费者服务项目和收费信息
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考题 银行通过自助机具和电子渠道提供个人银行账户开立服务的，开户申请人需持户口本等有效身份证件办理。（　　）
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考题 在现有渠道基础上增设淘宝网等新型业务办理方式，是（）的具体体现。A、“便捷服务满意100”电子渠道便捷服务能力B、“八项服务承诺”全面实现电子化自助服务C、“品质100”真情改变举措
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考题 银行在使用电子银行等自助渠道提供服务的，应在收取服务费用之前，在醒目位置提示消费者相关服务价格，并保证消费者对相关服务的选择权。
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考题 经过多年的发展，我国的社区服务已经形成了不同的体系和内容，其中最基本的服务内容是（）。A、为困难群体提供福利服务B、为居民提供商业服务C、鼓励居民的自助服务D、培育社区的互助服务
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考题 农村信用社通过网上银行、电话银行、手机银行等电子银行渠道为客户提供（）等服务。A、业务咨询、账户查询B、存款管理、转账汇款C、自助缴费、跨行实时支付D、网上支付
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考题 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定电子渠道的服务方式包括：客户自助，留言，在线人工。
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考题 2011年第一季度终端专项营销活动的办理渠道（）。A、电子渠道B、沟通100服务厅C、自助终端D、具备终端销售的社会渠道
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考题 社会工作者运用个案和小组工作方法为社区居民提供服务，这类社区服务属于（）A、专业性服务B、志愿性服务C、自助式服务D、参与式服务
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考题 （）是信用社利用自助设备为存款人提供查询、取款、转账、修改密码等自助服务的金融服务形式。A、网上银行B、电话银行C、电子银行D、自助银行
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考题 电子银行渠道中能够体现为客户提供“3A”式直接进行交互的服务渠道有（）。A、门户网站B、95599客户服务中心C、消息交互平台D、自助服务终端
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考题 分流客户的渠道有（）等。A、非现金区B、贵宾服务C、电子渠道D、自助渠道
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考题 服务会将会为志愿者提供一系列的培训，包括（）等专业知识。A、服务流程B、服务礼仪C、沟通技巧D、心理或医学救助
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考题 自助发卡机支持办理的电子产品服务包括以下哪些业务（）A、手机银行、网上银行、电话银行、自助银行等电子渠道B、渠道转账功能签约C、开通银信通D、信用卡自助还款
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考题 中国银行向客户提供（）等电子渠道的金融服务A、网上银行B、手机银行C、家居银行D、电话银行E、自助银行
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考题 自助服务区是为客户提供自助处理交易及查询设备的服务区域，是普通交易的首选交易渠道。
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考题 第二代支付系统为各类自助和柜面渠道提供调用支持和接入服务，总行渠道包括（）等。A、个人、企业网银B、手机银行C、资金调拨系统D、现金管理客户端
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考题 单选题（）是信用社利用自助设备为存款人提供查询、取款、转账、修改密码等自助服务的金融服务形式。A 网上银行B 电话银行C 电子银行D 自助银行
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考题 判断题银行在使用电子银行等自助渠道提供服务的，应在收取服务费用之前，在醒目位置提示消费者相关服务价格，并保证消费者对相关服务的选择权。A 对B 错
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考题 多选题服务会将会为志愿者提供一系列的培训，包括（）等专业知识。A服务流程B服务礼仪C沟通技巧D心理或医学救助
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考题 单选题经过多年的发展，我国的社区服务已经形成了不同的体系和内容，其中最基本的服务内容是（）。A 为困难群体提供福利服务B 为居民提供商业服务C 鼓励居民的自助服务D 培育社区的互助服务
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考题 多选题农村信用社通过网上银行、电话银行、手机银行等电子银行渠道为客户提供（）等服务。A业务咨询、账户查询B存款管理、转账汇款C自助缴费、跨行实时支付D网上支付
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考题 多选题中国银行向客户提供（）等电子渠道的金融服务A网上银行B手机银行C家居银行D电话银行E自助银行
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考题 单选题社会工作者运用个案和小组工作方法为社区居民提供服务，这类社区服务属于（）A 专业性服务B 志愿性服务C 自助式服务D 参与式服务
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考题 填空题（）最初的重点是为员工提供自助服务，电子学习，沟通渠道，社区服务和知识管理等一系列的服务
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考题 多选题分流客户的渠道有（）等。A非现金区B贵宾服务C电子渠道D自助渠道
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