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（）是培训质量管理的方法之一，质量方针和质量标准。

  • A、工作程序
  • B、控制文件
  • C、控制环境和文化
  • D、信息系统

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考题 确定培训需求、设计和策划培训、组织和实施培训、评价培训结果和（）等五个过程16个具体控制环节，共同构成培训质量管理体系的“质量标准文件支持系统”。A、培训观察B、培训控制C、培训监视D、培训测试
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考题 多选题GB/T1900质量管理体系对文件提出明确要求，企业应具有完整和科学的质量管理体系文件，质量管理体系文件一般有（）。A质量手册质量管理标准所要求的质量记录B形成文件的质量方针和质量标准C质量管理标准所要求各种生产、工作和管理的程序文件D质量记录管理程序
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