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旅行社的全面质量管理是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。
参考答案
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考题
地接社，是指( )。A、与组团社订立旅游合同的旅行社B、与组团社订立旅游合同的旅行社，在目的地接待旅游者的旅行社C、接受组团社委托，为旅游者提供旅游服务的旅行社D、接受组团社委托，在目的地接待旅游者的旅行社
考题
甲旅行社组织旅游者赴某地旅游，并与乙旅行社签订旅游合同，委托乙旅行社负责接待。在旅游过程中，由于乙旅行社导游的过错,使合同中原来约定的豪华旅游车变成了普通旅游车，造成旅游者权益损失。旅游者应当向（）要求赔偿。A.乙旅行社
B.甲旅行社
C.旅游汽车公司
D.乙旅行社导游
考题
根据《旅行社责任保险管理办法》规定，下列（ ）情形，旅行社不承担赔偿责任。A.旅游者在旅游过程中心脏病突发死亡
B.旅游者在与他人发生口角时被打伤
C.旅游者在旅行社安排的饭店中用餐导致食物中毒
D.旅游者不参加旅行社安排的活动，在自行活动期间财物被盗
E.旅游者在旅行社安排的景区因景区原因摔伤
考题
旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团，而旅游者已随团出行后又解除合同的，按照《旅行社服务质量赔偿标准》，旅行社应该（）。A、向旅游者支付旅游费用总额25%的违约金B、向旅游者支付旅游费用总额20%的违约金C、退还未实际发生的旅游费用D、全额退还预付旅游费用
考题
下列关于旅行社设立服务网点的理解，正确的是？（）A、旅行社服务网点是指旅行社设立的专门招徕旅游者、提供旅游咨询服务的内设机构B、旅行社服务网点实际上就是旅行社的营业网点，主要从事招徕旅游者，提供咨询服务C、旅行社服务网点可以以自己的名义招徕旅游者，但没有与旅游者签订旅游合同的权利D、旅行社服务网点不能以自己的名义招徕旅游者，但有以自己名义与旅游者签订旅游合同的权利
考题
某甲旅行社组织旅游者赴新、马、泰三国旅游，并与境外乙旅行社签订旅游合同，委托该乙旅行社负责接待。在旅游过程中，由于乙旅行社的过错，使合同中原来约定的两个景点被迫取消，造成旅游者权益损失。旅游者的损失应当由（）承担。A、乙旅行社B、某甲旅行社C、乙旅行社和某甲旅行社D、乙旅行社或某甲旅行社
考题
多选题因（ ）情形，给旅游者造成损失的，旅游者有权向旅游主管部门投诉。A旅游者意外伤害B旅行社服务未达到旅游合同约定的服务质量标准C旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的D旅游者自身其他原因E旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的
考题
多选题旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团，而旅游者已随团出行后又解除合同的，按照《旅行社服务质量赔偿标准》，旅行社应该（）。A向旅游者支付旅游费用总额25%的违约金B向旅游者支付旅游费用总额20%的违约金C退还未实际发生的旅游费用D全额退还预付旅游费用
考题
单选题下列关于旅行社设立服务网点的理解，正确的是？（）A
旅行社服务网点是指旅行社设立的专门招徕旅游者、提供旅游咨询服务的内设机构B
旅行社服务网点实际上就是旅行社的营业网点，主要从事招徕旅游者，提供咨询服务C
旅行社服务网点可以以自己的名义招徕旅游者，但没有与旅游者签订旅游合同的权利D
旅行社服务网点不能以自己的名义招徕旅游者，但有以自己名义与旅游者签订旅游合同的权利
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