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邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交（）负责协调、解决，并将处理结果回复客户。

  • A、普通柜员
  • B、综合柜员
  • C、支局长
  • D、大堂经理

参考答案

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考题 ()或大堂经理负责本网点投诉管理，协调处理客户投诉。A.营业主管B.柜员C.营业网点负责人D.综合柜员
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考题 邮政代理营业网点的（）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。A普通柜员B综合柜员C支局长D大堂经理
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考题 在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。
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考题 下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（）。A、普通柜员B、综合柜员C、支局长D、大堂经理
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考题 大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。A、正确B、错误
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考题 邮政代理金融营业网点的（）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。A、普通柜员B、综合柜员C、支局长D、大堂经理
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考题 邮政代理金融营业网点所有员工均有受理客户投诉，以及在岗位处理权限内进行处理的责任。A、正确B、错误
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考题 邮政代理营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交（）负责协调、解决，并将处理结果回复客户。A、普通柜员B、综合柜员C、支局长D、大堂经理
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考题 普通柜员面对客户的不满或投诉时应做好解释和安抚工作，对不能自主解决的问题视情况及时移交柜员主管或大堂经理.
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考题 大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。A、投诉受理B、投诉处理C、回复客户投诉D、投诉统计E投诉分析、上报
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考题 负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）A、低柜柜员B、高柜柜员C、保安D、大堂经理
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考题 下列选项中，专门负责邮政代理营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的是（）。A、普通柜员B、综合柜员C、支局长D、大堂经理
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考题 营业网点的大堂经理或柜台员工发现客户投诉苗头，应及时做好耐心细致的解释说服工作，尽量避免客户群体性投诉的发生，需领导出面协调的应及时向以下哪一项人员报告？（）A、网点负责人B、客户经理C、保安人员D、柜员
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考题 普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（）A、个人业务顾问B、大堂经理C、被投诉柜员D、柜员主管
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考题 单选题邮政代理金融营业网点的（）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。A 普通柜员B 综合柜员C 支局长D 大堂经理
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考题 多选题大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。A投诉受理B投诉处理C回复客户投诉D投诉统计E投诉分析、上报
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考题 单选题普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（）（）A 个人业务顾问B 大堂经理C 被投诉柜员D 柜员主管
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考题 单选题普通柜员对不能自主解决的客户投诉及时移交（）A 网点经理B 大堂经理C 柜员主管D 个人业务顾问
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考题 单选题下列选项中，专门负责邮政代理营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的是（）。A 普通柜员B 综合柜员C 支局长D 大堂经理
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考题 单选题邮政代理金融营业网点所有员工均有受理客户投诉，以及在岗位处理权限内进行处理的责任。A 正确B 错误
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考题 单选题邮政代理营业网点的（）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。A 普通柜员B 综合柜员C 支局长D 大堂经理
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考题 判断题在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。A 对B 错
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考题 判断题普通柜员面对客户的不满或投诉时应做好解释和安抚工作，对不能自主解决的问题视情况及时移交柜员主管或大堂经理.A 对B 错
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考题 单选题大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。A 正确B 错误
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考题 单选题负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）A 低柜柜员B 高柜柜员C 保安D 大堂经理
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考题 单选题邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交（）负责协调、解决，并将处理结果回复客户。A 普通柜员B 综合柜员C 支局长D 大堂经理
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考题 单选题下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（）。A 普通柜员B 综合柜员C 支局长D 大堂经理
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