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单选题
普通柜员提供投诉后续服务后,需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给()()
A

个人业务顾问

B

大堂经理

C

被投诉柜员

D

柜员主管


参考答案

参考解析
解析: 暂无解析
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考题 对于在投诉反馈时限内无法拿出意见的客户投诉,下列银行个人理财业务人员的行为不妥当的是( )。A.等到意见达成时再反馈给客户B.坚持客户至上、客观公正原则C.提前告知客户下一个反馈时限D.在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况

考题 投诉受理员在处理投诉和客户意见反馈时,正确的做法是()。A.接待客户投诉,记录详细内容,并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门B.按规定时限跟踪处理结果,请客户找相关部门询问处理结果C.随时查阅“客户意见簿”D.将客户反映服务不足的意见、建议和投诉,通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门E.在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果

考题 如果在投诉反馈时限内无法拿出意见,下列银行业从业人员的行为不妥当的是( )。 A.在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况 B.提前告知客户下一个反馈时限 C.耐心、礼貌、认真处理客户的投诉 D.等到意见达成时再反馈给客户

考题 如果在投诉反馈时限内无法拿出意见,下列银行业从业人员的行为不妥当的是()。A:在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况B:提前告知客户下一个反馈时限C:耐心、礼貌、认真处理客户的投诉D:等到意见达成时再反馈给客户

考题 下列选项中,专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理,受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是()。A普通柜员B综合柜员C支局长D大堂经理

考题 投诉处理的后续跟踪首先要()A、了解客户想要的解决方案和客户的改进建议B、留下客户更详细的住宅地址、联系方式,事后询问客户对投诉处理的满意度C、分析该客户是否为质量性投诉,若确定为质量性投诉,应立刻表示歉意D、给客户发一份《感谢函》,感谢客户对服务或产品提出的意见

考题 拜访结束后,客户经理需将区域内品牌销售情况、价格水平、卷烟走向、形象店品牌促销情况及客户对某品牌的疑问等信息及时反馈给市场经理(品牌经理)。

考题 物业服务中心客服助理在提供服务过程中通过()方式征求客户的意见,做好记录并及时对意见进行整理和做出答复。A、接待B、电话C、事件跟进D、客户回访

考题 客户服务中心应当做好客户意见的征集、记录工作,具体标准()。A、客户服务中心经理/柜面主管在现场巡视时,应注意收集客户意见B、为客户办理完业务后,柜员应当主动征求客户意见C、事后总结改进D、对于客户的投诉,严格依据公司客户服务投诉处理相关规定办理

考题 普通柜员面对客户的不满或投诉时应做好解释和安抚工作,对不能自主解决的问题视情况及时移交柜员主管或大堂经理.

考题 对投诉内容记录不全后续处理正确的是()A、由投诉处理人员修改为正确的投诉类型后再进行进一步处理,以便统计更准确B、在前台能直接解释、办理业务(注:未注明特殊原因):由投诉处理人员进行解释、办理C、投诉处理人员进一步联系客户提供,并按正常工单进行后续处理D、工生成的单个工单中反映了多个问题:投诉处理人员需将工单中反映的所有问题一一查证处理,避免服务隐患

考题 以下做法容易导致客户投诉升级的是()。A、部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误,将投诉退回,客服告知投诉不成立B、客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总,并分到相关责任部门进行后续处理C、部门B委派相关人员与客户联系处理投诉,并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务D、客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度,并做好登记

考题 下列选项中,专门负责邮政代理营业网点投诉管理,受理、处理、回复客户投诉情况的是()。A、普通柜员B、综合柜员C、支局长D、大堂经理

考题 《客户投诉记录表》主要用来记录网点所受理的()情况和()情况,也便于上级行掌握网点的服务情况。A、营业;后续处理B、投诉;后续处理C、投诉;分析处理D、营业;分析处理

考题 发生客户投诉时,普通柜员首先向客户()A、表示理解和同情B、与大堂经理衔接C、与被投诉柜员衔接D、与柜员主管衔接

考题 发生客户投诉时,普通柜员需要衔接的是()A、个人业务顾问B、大堂经理C、被投诉柜员D、柜员主管

考题 普通柜员提供投诉后续服务后,需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给()A、个人业务顾问B、大堂经理C、被投诉柜员D、柜员主管

考题 发生客户投诉时,普通柜员需向柜员主管移交

考题 发生客户投诉时,普通柜员只需移交大堂经理即可,没有后续服务

考题 判断题提供投诉后续服务时,如需填单,柜员需先审单,然后完成相关操作A 对B 错

考题 多选题以下对业务的交易处理要求描述正确的有()A柜员在电话、临柜等方式接到客户对卡在A.TM或者POS上的投诉时,礼貌要求客户提供相应的信息B尽量提醒客户提供准确的电话/手机,以便对投诉处理后对客户信息的反馈C网点柜员审查客户填写的卡业务投诉表内容是否齐全,是否已按规定签名D网点柜员审查客户填写的卡业务投诉表无误后,盖章确认E柜员使用[360015]卡投诉对客户投诉的内容进行录入

考题 单选题发生客户投诉时,普通柜员需要衔接的是()A 个人业务顾问B 大堂经理C 被投诉柜员D 柜员主管

考题 单选题《客户投诉记录表》主要用来记录网点所受理的()情况和()情况,也便于上级行掌握网点的服务情况。A 营业;后续处理B 投诉;后续处理C 投诉;分析处理D 营业;分析处理

考题 判断题发生客户投诉时,普通柜员只需移交大堂经理即可,没有后续服务A 对B 错

考题 单选题下列选项中,专门负责邮政代理营业网点投诉管理,受理、处理、回复客户投诉情况的是()。A 普通柜员B 综合柜员C 支局长D 大堂经理

考题 单选题发生客户投诉时,普通柜员首先向客户()A 表示理解和同情B 与大堂经理衔接C 与被投诉柜员衔接D 与柜员主管衔接

考题 单选题下列选项中,专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理,受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是()。A 普通柜员B 综合柜员C 支局长D 大堂经理