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优质服务要靠细心的观察才能做到。观察不仅要用眼睛，还要用耳朵，用鼻子；不仅要用感官，还要用心灵，用“心”去看、去听、去思、去感受。
参考答案
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考题
判断设备异常情况的方法中观察法的含义是什么？（）A、所谓观察法，就是用人的个别感觉器官去判断设备是否异常，包括眼睛看、鼻子闻、耳朵听、用手摸B、所谓观察法，就是用人的所有感觉器官去判断设备是否异常，包括眼睛看、鼻子闻、耳朵听C、所谓观察法，就是用人的个别感觉器官去判断设备是否异常，包括眼睛看、鼻子闻、耳朵听D、所谓观察法，就是用人的所有感觉器官去判断设备是否异常，包括眼睛看、鼻子闻、耳朵听、用手摸
考题
单选题一位细心、敏感的倾听者会适当注视对方的（）。A
眼睛B
脸C
嘴巴D
耳朵
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