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网点所属上级机构接到网点投诉报告后，应在（）个工作日内调查核实，并给出具体处理意见；如在本级权限范围内无法解决，应在当日逐级上报并及时跟踪，在（）个工作日内将处理意见反馈网点。
- A、1，3
- B、1，5
- C、2，3
- D、2，5
参考答案
更多 “网点所属上级机构接到网点投诉报告后，应在（）个工作日内调查核实，并给出具体处理意见；如在本级权限范围内无法解决，应在当日逐级上报并及时跟踪，在（）个工作日内将处理意见反馈网点。A、1，3B、1，5C、2，3D、2，5” 相关考题
考题
代理网点短款，按照下述规定处理（）A、代理网点及时将差错信息逐级上报，并主动向发卡方提出协商解决；B、发卡方应积极协助代理网点进行资金的追索；C、对持卡人同意退还款项的，发卡网点及时将款项以手工方式逐级上划至省清算中心；省清算中心及时将款项划转至代理网点；D、对追索不成功的，代理网点按照相关规定进行处理。
考题
《收费服务标准化手册》中对“投诉处理”规定如下：客户投诉实行“首问责任制”，各公司应在收费站广场（车道）、巡查车、清障车等公布客户投诉电话号码。一般投诉应在（）个工作日内予以处理并答复；重大性质的投诉在经过调查核实后及时将处理意见反馈投诉人，最长时间不得超过（）个工作日。A、五、七B、三、七C、五、十五D、三、十五
考题
各网点应关注长期挂账（26101000000008、26101000000010、31400000300008内部账）未解付的汇入款，查明未解付的原因，并及时解付。属无法联系收款人的款项，网点应在挂账后的（）工作日内（从挂账日算起）向省分行国际业务部查询，并留存相关的查询记录，严禁将款项随意挂账且不做任何查询。A、三个B、五个C、两个
考题
关于开放式证券投资基金代销业务的差错处理权限包括（）。A、资金损失1万元（含）以下，由代销网点，在5个工作日内处理B、资金损失在1万元以上，5万元（含）以下，由代销网点逐级上报一级支行，在6个工作日内处理C、资金损失在5万元以上，10万元（含）以下，由代销网点逐级上报分行，在6个工作日内处理D、资金损失在10万元以上，由代销网点逐级上报总行，在7个工作日内处理
考题
营业网点在客户服务投诉中，应有以下（）工作职责A、支行行长做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理B、网点全体人员均有受理客户投诉，及时处理解决并记录相关信息，并协同有关方面做好客户的善后工作的义务C、厅堂主管做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理D、定期向分行服务管理职能部门报告投诉相关情况E、向分行服务管理职能部门上报网点不能解决的投诉事件，并根据上级领导意见做后续处理工作。
考题
发生传染疾病等疫情时，以下报告路径正确的是（）。A、营业网点负责人应在事发后1个小时内将详细情况报送上级机构B、营业网点负责人应在事发后24个小时内将详细情况报送上级机构C、营业网点负责人应在事发后1个小时内将详细情况报送公安机关D、营业网点负责人应在事发后12个小时内将详细情况报送公安机关
考题
协助查询网点在收到受理网点转来的协助查询资料复印件时，应审核是印章是否齐全，并及时安排人处理，处理的正确做法（）A、正常情况下要求网点至迟在一个工作日内完成B、正常情况下要求网点至迟在两个工作日内完成C、正常情况下要求网点至迟在三个工作日内完成D、遇特殊情况不能及时完成的，应及时与受理网点联系，告知进度
考题
协助查询网点在收到受理网点转来的协助查询资料复印件时，网点应审核是印章是否齐全，并及时安排人处理（）。A、至迟在一个工作日内完成B、至迟在两个工作日内完成C、至迟在三个工作日内完成D、至迟在五个工作日内完成
考题
运营经理/网点运营经理在收到流转的投诉事件后，应及时了解投诉事由，原则上要求（）个工作日内联系客户，（）个工作日内回复客户初步处理意见，（）个工作日内予以处理完毕A、1B、2C、3D、4
考题
多选题关于开放式证券投资基金代销业务的差错处理权限包括（）。A资金损失1万元（含）以下，由代销网点，在5个工作日内处理B资金损失在1万元以上，5万元（含）以下，由代销网点逐级上报一级支行，在6个工作日内处理C资金损失在5万元以上，10万元（含）以下，由代销网点逐级上报分行，在6个工作日内处理D资金损失在10万元以上，由代销网点逐级上报总行，在7个工作日内处理
考题
多选题以下有关客户投诉的说法正确的是（）A持卡人可在发卡行网点投诉时，受理网点应在3个工作日内将客户投诉表上送兴业银行差错处理部门处理B持卡人通过发卡行客户服务电话投诉时，应在1个工作日内转交兴业银行差错处理部门处理C持卡人可在发卡行任一网点投诉，各网点都应受理，不得以任何理由拒绝D持卡人通过发卡行客户服务电话投诉时，应在3个工作日内转交兴业银行差错处理部门处理
考题
单选题对于停用的空白重要凭证，网点应在停用（）对柜员已领未用的凭证数量进行核对并收缴，进行加盖“作废”戳记或打洞、切角处理。A
当日B
次日C
三个工作日内D
五个工作日内
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