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营业网点接到客户一般投诉时，对网点无法自行解決的投诉，应在（）内与相关管理部门协调，并及时跟踪投诉处理情况。

  • A、一个工作日
  • B、两个工作日
  • C、一周
  • D、一个月

参考答案

更多 “营业网点接到客户一般投诉时，对网点无法自行解決的投诉，应在（）内与相关管理部门协调，并及时跟踪投诉处理情况。A、一个工作日B、两个工作日C、一周D、一个月” 相关考题
考题 营业网点对于确实无法自行处理的客户投诉，根据投诉严重程度在规定时限内报()协调处理，并在约定时限内回复客户。A.上级机构B.市行办公室C.银监局D.人民银行
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考题 下列关于网点投诉的说法正确的是()。A.网点投诉按照严重程度可分为一般、紧急两类B.对当场不能答复的一般投诉，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。C.营业网点无法自行处理的紧急投诉，约定的反馈时限一般不超过36 小时。D.对无法自行处理的紧急投诉，营业网点应立即向上级机构协调处理。
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考题 营业网点客户现场投诉主要有哪些?()A.现场直接受理的客户口头投诉B.网点意见簿投诉C.客户来电投诉D.信函投诉
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考题 下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。A口头投诉B意见薄投诉C信函投诉D电话投诉
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考题 大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。A正确B错误
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考题 下列选项中，属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。A口头投诉B意见薄投诉C信函投诉D电话投诉
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考题 接到客户投诉或举报时，投诉电话应在7日内，举报电话应在10日内给予答复。A对B错
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考题 在解决客户投诉时，技术人员应在接到投诉后（）小时内上门处理。A、12小时B、24小时C、48小时D、72小时
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考题 营业网点接到客户投诉的卡差错处理上报时限一般为：（）。A、1天B、2天C、5天D、15天E30天
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考题 接到客户投诉或举报时，投诉电话应在7日内，举报电话应在10日内给予答复。
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考题 大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。A、投诉受理B、投诉处理C、回复客户投诉D、投诉统计E投诉分析、上报
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考题 营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（　）
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考题 负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）A、低柜柜员B、高柜柜员C、保安D、大堂经理
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考题 营业网点应认真处理客户的批评和投诉，投诉人有联系方式的，应于5日内给予有效答复。
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考题 营业网点客户现场投诉主要有哪些？（）A、现场直接受理的客户口头投诉B、网点意见簿投诉C、客户来电投诉D、信函投诉
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考题 下列关于网点投诉的说法正确的是（）。A、网点投诉按照严重程度可分为一般、紧急两类B、对当场不能答复的一般投诉，应在与客户约定的时限范围内进行反馈C、营业网点无法自行处理的紧急投诉，约定的反馈时限一般不超过36小时D、对无法自行处理的紧急投诉，营业网点应立即向上级机构协调处理
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考题 营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的（）等。A、客户口头投诉B、网点意见簿投诉C、客户来电投诉D、信函投诉
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考题 营业网点对于确实无法自行处理的客户投诉，根据投诉严重程度在规定时限内报（）协调处理，并在约定时限内回复客户。A、上级机构B、市行办公室C、银监局D、人民银行
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考题 多选题下列选项中，属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。A口头投诉B意见薄投诉C信函投诉D电话投诉
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考题 单选题营业网点对于确实无法自行处理的客户投诉，根据投诉严重程度在规定时限内报（）协调处理，并在约定时限内回复客户。A 上级机构B 市行办公室C 银监局D 人民银行
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考题 单选题营业网点接到客户一般投诉时，对网点无法自行解決的投诉，应在（）内与相关管理部门协调，并及时跟踪投诉处理情况。A 一个工作日B 两个工作日C 一周D 一个月
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考题 多选题大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。A投诉受理B投诉处理C回复客户投诉D投诉统计E投诉分析、上报
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考题 多选题营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的（）等。A客户口头投诉B网点意见簿投诉C客户来电投诉D信函投诉
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考题 单选题重大投诉是指影响范围较大，符合下列条件之一的投诉（）A 就同一事项在同一时段内超过10人以上的群体性的营业网点现场投诉及相对集中的非现场投诉B 就同一事项在同一时段内超过5人以上的群体性的营业网点现场投诉及相对集中的非现场投诉C 二级分行对于客户投诉处理满三个月仍无法妥善解决，造成投诉不断升级的D 二级分行对于客户投诉处理满一个月仍无法妥善解决，造成投诉不断升级的
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考题 单选题属营业网点内处理的客户投诉问题，应在接到投诉时即时处理，并在（）个工作日内将处理结果反馈客户及有关部门。A 5B 3C 2D 1
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考题 判断题营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（　）A 对B 错
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考题 单选题大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。A 正确B 错误
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考题 多选题营业网点客户现场投诉主要有哪些？（）A现场直接受理的客户口头投诉B网点意见簿投诉C客户来电投诉D信函投诉
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