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哪一个不属于稳健型客户期待的服务方式（）

  • A、简单
  • B、立刻处理问题
  • C、不需要多余的服务
  • D、创造惊喜

参考答案

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考题 按照创造客户价值的类型,华为属于( )。A、产品型B、服务型C、服务产品化D、产品服务化
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考题 创造客户价值的类型包括( )。A、产品型B、服务型C、服务产品化D、产品服务化E、服务升级化
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考题 农业银行的核心价值观是()。A.诚信、人本、稳健、创新、卓越B.诚实公正稳健创造C.服务、创新、稳健D.诚信立业，稳健行远
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考题 不经常发生的、让客户惊喜或意想不到的努力和服务，这是属于（ ）A.分内服务 B.额外服务 C.超常服务 D.标准服务
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考题 关于“客户为尊”，下列说法不正确的是（）A、洞察客户的需求，努力完全满足B、对客户的需求做出积极响应，全力以赴满足客户需求C、通过创造性的工作，努力超出客户期望，给客户带来感动和惊喜D、以客户为导向，为客户提供优质、惊喜的产品和服务
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考题 全员服务客户“三不准”：（）A、不准对客户“生、冷、硬、顶”B、不准违背服务承诺，欺骗客户C、不准要求客户代工代劳D、不准擅自处理问题
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考题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’服务标准中，以下不属于’潜在贵宾引导’的服务行动是（）A、奉上茶水或饮料，以及果盘B、进行简单的产品营销，询问客户是否有时间让客户经理做详细介绍C、对于不能完成向客户经理引导的客户，发放贵宾客户服务相关宣传折页D、留下客户联系方式
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考题 普通客户维护工作的特点是需求相对简单，不需要配备客户经理“一对一”服务（）
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考题 既满足客户的需求，又能够在有效的资源成本投入下，通过一定比例的（）服务提高客户满意度。A、基本型B、期望型C、针对性D、惊喜型
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考题 中建西部建设企业文化中的财务观为（）A、专业服务、现今为王、稳健运营、价值创造B、诚信服务、现今为王、稳健运营、价值创造C、专业服务、现今为王、良好运营、价值创造D、诚信服务、现今为王、良好运营、价值创造
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考题 简单分析客户服务的类型以及各种客户服务的目的。
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考题 客户服务的不同表现形式包括（）。A、冰冷型的客户服务B、工厂型的客户服务C、友好型的客户服务D、高质的客户服务
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考题 下面选项中哪一个不是用户接入电脑保姆服务的方式？（）A、客户端软件B、短信C、WEB网页服务D、制热线电话
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考题 （）需求的是客户满意的基础，，虽不能带来高的满意度，但是企业必顺服务的内容。A、次要型B、惊喜型C、基本型D、相反型
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考题 根据不同的需求类型设计针对性的服务项目，并设计合理地服务项目结构，如合理的（）项目地比例。A、基本型服务B、期望型服务C、惊喜型服务D、情感型服务
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考题 不要为了向高价值客户提供更多服务，就向客户提供一些不需要的（）。A、基本服务B、过剩服务C、客户服务D、期望服务
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考题 让每个客户感到满意的服务技巧是（）A、给客户解决让客户开心B、给客户惊奇让客户感动C、给客户关怀让客户感动D、给客户惊喜让客户开心
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考题 关闭系统多余的服务有什么安全方面的好处？（）A、使黑客选择攻击的余地更小B、关闭多余的服务以节省系统资源C、使系统进程信息简单，易于管理D、没有任何好处
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考题 农业银行的核心价值观是（）。A、诚信、人本、稳健、创新、卓越B、诚实公正稳健创造C、服务、创新、稳健D、诚信立业，稳健行远
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考题 单选题哪一个不属于稳健型客户期待的服务方式（）A 简单B 立刻处理问题C 不需要多余的服务D 创造惊喜
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考题 多选题全员服务客户“三不准”：（）A不准对客户“生、冷、硬、顶”B不准违背服务承诺，欺骗客户C不准要求客户代工代劳D不准擅自处理问题
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考题 单选题不需要直接与客户打交道的CRM系统是（）A 协作型B 操作型C 分析型D 服务型
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考题 判断题普通客户维护工作的特点是需求相对简单，不需要配备客户经理“一对一”服务（）A 对B 错
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