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不经常发生的、让客户惊喜或意想不到的努力和服务，这是属于（ ）

A.分内服务
B.额外服务
C.超常服务
D.标准服务

参考答案

参考解析
解析：不经常发生的、让客户惊喜或意想不到的努力和服务，这是属于超常服务。
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考题 超越客户期望，是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。
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考题 超越客户期望，是指供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。
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