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发行员要从消费者利益出发，设身处地为对方着想，以“情”动人，细致并充满温馨。
参考答案
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考题
“主动、热情、耐心、周到”就是要求出版物发行员在为消费者服务的全过程中，从消费者利益出发，设身处地为对方着想，以“情”动人，细致并充满温馨。最重要的是，这一切都必须出自真心，绝对不是虚情假意。
考题
关于热情服务的具体要求，下列选项错误的是（）。A、插花员要设身处地为顾客着想，当好参谋B、插花员要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，设身处地为顾客着想，当好参谋，热情地为顾客服务C、插花员要树立顾客第一的思想，热情为顾客服务D、插花员要以花店利益为中心，以经济效益为目标，动员顾客购买商品
考题
判断题“主动、热情、耐心、周到”就是要求出版物发行员在为消费者服务的全过程中，从消费者利益出发，设身处地为对方着想，以“情”动人，细致并充满温馨。最重要的是，这一切都必须出自真心，绝对不是虚情假意。A
对B
错
考题
填空题护理人员应设身处地的为患者着想，主动关心、耐心细致做好术前心理护理，解除其种种疑虑，最终能使患者以稳定的情绪和乐观的态度迎接手术。保证手术顺利进行的基础和手术成功的必要条件是（）。
考题
多选题面选项中，哪些有助于公务员提升化解矛盾能力？（）A做深入细致的调查研究，了解矛盾的性质、起因、发展趋势B着眼于解决群众的实际困难，努力协调和满足人民群众合理合法的利益要求C设身处地为矛盾当事人着想，耐心细致地做好当事人的思想工作D对矛盾双方的情况了解一些即可
考题
多选题公务员执行过程控制中，必须以哪些方面为工作的出发点。（）A必须以群众最直接的利益为出发点B必须以群众最现实的利益为出发点C必须以群众最紧迫的利益为出发点D必须以群众间接利益为出发点
考题
单选题这句话的重点是“从客户的角度出发”。如果不能设身处地地为客户着想，每个公司就只能猜想客户对自己产品或服务的（）。A
盼望B
欲望C
期望D
渴望
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