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在故障处理过程中，当出现现场维护人员无法解决的问题时，维护人员应及时联系（），同时向派单部门汇报，并及时通知客户经理，告知故障情况。
- A、客户
- B、监控中心
参考答案
更多 “在故障处理过程中，当出现现场维护人员无法解决的问题时，维护人员应及时联系（），同时向派单部门汇报，并及时通知客户经理，告知故障情况。A、客户B、监控中心” 相关考题
考题
自助设备出现故障时，网点设备管理员应先做自检，如无法排除故障，应及时通知运行监控中心或外包公司进行维护，对可能造成银行损失的问题，管理员应采取必要的关停机等紧急措施，并向监控中心上报情况。( )此题为判断题(对，错)。
考题
故障及异常处理，处理步骤：（一）运维人员应及时到达现场进行初步检查和判断，将天气情况、监控信息及保护动作简要情况向调控人员作汇报。（二）（）。（三）（）。（四）（）。（五）（）。(A)现场有工作时应通知现场人员停止工作、保护现场，了解现场工作与故障是否关联 (B)涉及站用电源消失、系统失去中性点时，应根据调控人员指令倒换运行方式并投退相关继电保护 (C)详细检查继电保护、安全自动装置动作信号、故障相别、故障测距等故障信息，复归信号，综合判断故障性质、地点和停电范围，然后检查保护范围内的设备情况。将检查结果汇报调控人员和上级主管部门 (D)检查发现故障设备后，应按照调控人员指令将故障点隔离，将无故障设备恢复送电
考题
在上门过程中发现客户机器故障隐性，无法现场解决时，工程师应采取以下哪些操作？（）A、主动建议，告知客户需带回服务站维修；B、可以延长在客户处的检测时间；C、如客户不同意带回，也可以请客户发现问题时及时联系；D、可以请客户下次出现故障时送修；
考题
派班电话发生故障应采取的措施：（），确保派班工作正常进行。A、及时向公寓主任或值班干部汇报B、通知联系相关部门抓紧修复C、用手机或其他通讯方式与派班单位取得联系D、告知原因，并留下其他联系方式
考题
在进行客户端的故障处理前，运维人员（）A、必须与客户经理一同前往，对于处理后的情况及时通报客户B、应事先与客户联系，在客户允许后，可单独前往或与客户经理一同进入现场C、对于重要客户或影响面较大的故障，应由维护人员和客户经理一同前往D、遇特殊情况，由维护人员单独前往的，应在处理结束后及时将处理情况通报客户经理，具体原则由各省前后端制定E、可自行前往，处理后通报客户经理
考题
家庭宽带维护人员在客户确认故障处理后回复工单，工单或现场故障处理单中应体现哪些内容？（）A、客户帐户、故障处理人B、故障时间、故障现象C、处理过程、故障原因、故障历时D、客户满意度、客户签名等
考题
95599客服中心专家客服代表及运营现场主管在工作中接到组长发现系统出现故障的报告，如知识库无法正常打开等，应（）。A、及时联系运营维护人员对故障进行排查修复B、填写《客户服务中心对内事件联动单》，登记相关登记簿C、根据运营维护人员的反馈制定统一的向客户解答口径，并发布通知公告D、以上均正确
考题
多选题95599客服中心专家客服代表及运营现场主管在工作中接到组长发现系统出现故障的报告，如知识库无法正常打开等，应（）。A及时联系运营维护人员对故障进行排查修复B填写《客户服务中心对内事件联动单》，登记相关登记簿C根据运营维护人员的反馈制定统一的向客户解答口径，并发布通知公告D以上均正确
考题
多选题派班电话发生故障应采取的措施：（），确保派班工作正常进行。A及时向公寓主任或值班干部汇报B通知联系相关部门抓紧修复C用手机或其他通讯方式与派班单位取得联系D告知原因，并留下其他联系方式
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