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有关客户服务的思想大致分为三个学派。第一个学派着眼于（）
- A、探讨旅馆和银行这类服务业的服务管理，这个学派使我们了解服务的生产与营销。
- B、对由人执行的服务与“服务同等物（Serviceequivalents）”做了明确的划分。
- C、与典型制造公司有关的少数几种活动――产品流通之规划、赊贷政策之拟定、订单流程之设计、发贷与发票之开具以及对负责处理客户抱怨的人员实施熟练。
参考答案
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考题
有关客户服务的思想大致分为三个学派。其中“客户服务传统主义者”着眼于（）A、探讨旅馆和银行这类服务业的服务管理，这个学派使我们了解服务的生产与营销。B、对由人执行的服务与“服务同等物（Serviceequivalents）”做了明确的划分。C、与典型制造公司有关的少数几种活动――产品流通之规划、赊贷政策之拟定、订单流程之设计、发贷与发票之开具以及对负责处理客户抱怨的人员实施熟练。D、“客户中心”和“客户敏感度”。
考题
着眼于创建以客户为中心的企业文化，以计好客户为目标改变公司的文化，使每位员工都把客户摆在第一位，此学派是（）。A、以探讨旅馆和银行类服务业的管理为基础B、客户服务传统主义者学派C、“客户中心”和“客户敏感度”学派D、服务等同物
考题
有关客户服务的思想大致分为三个学派。第三个学派着眼于（）A、探讨旅馆和银行这类服务业的服务管理，这个学派使我们了解服务的生产与营销B、对由人执行的服务与“服务同等物（Serviceequivalents）”做了明确的划分C、与典型制造公司有关的少数几种活动――产品流通之规划、赊贷政策之拟定、订单流程之设计、发贷与发票之开具以及对负责处理客户抱怨的人员实施熟练D、“客户中心”和“客户敏感度”
考题
单选题“慎独”是哪个思想学派提出来的？（）A
法家学派B
墨家学派C
道家学派D
儒家学派
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