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将客户关系管理思想应用在电子政务领域中,下列哪些因素应予以考虑?()
- A、仔细区分客户类别
- B、正确划分客户不同的生命周期
- C、提供多种服务渠道
- D、积极主动地为用户提供服务、提供价值
- E、根据需要进行必要的政府组织机构重组
参考答案
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考题
下列关于客户关系管理的含义,正确的是() ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念 ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制 ③客户关系管理只是企业的商务战略 ④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和A、①②④B、②③C、①④D、①②③④
考题
多选题客户关系管理的产生主要归因于下列哪些因素()A需求的拉动B技术的推动C管理概念的更新DCRM的发展
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