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以下前台可受理业务中属于业务查询类的是（）

  • A、明细账单查询
  • B、交费信息查询
  • C、预存明细查询
  • D、普通开户

参考答案

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考题 以下业务属于流程式业务的是() A、开户业务B、大额转账C、凭证调拨D、查询类业务
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考题 以下关于11185客服中心呼入查询类业务表述错误的是()。 A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询B、自动受理客户查询时，客户根据语音提示自主完成C、人工受理客户查询时，客服代表应根据客户查询内容，选择相关生产信息系统，进行查询并提供真实、准确的回答D、当时无法查询到相关信息时，客服代表直接转交业务处理台席进行处理
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考题 以下不属于11185呼入业务基本处理的是()。 A、投诉及建议B、电话调查C、业务查询D、业务受理
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考题 11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、（）、投诉与建议、邮政延伸服务。A查询类业务B收寄业务C业务受理D投递业务
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考题 目前我们可以在BOSS系统中为客户更换彩铃，以下哪项为正确的系统操作（）A、新业务办理类--BOSS换铃业务受理B、业务办理类--其他产品受理--BOSS换铃业务受理C、业务办理类--BOSS换铃业务受理D、新业务办理类--其他产品受理--BOSS换铃业务受理
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考题 11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。A、信息咨询类业务B、查询类业务C、业务受理D、投诉与建议
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考题 营业经理不得办理前台（）类业务。A、查询类B、授权类C、调整类D、核对类
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考题 营业经理权限卡可以办理前台（）业务。A、调整类B、查询类C、授权类D、操作类
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考题 11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、（）、邮政延伸服务。
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考题 以下属于手机视频业务业务退订方式的是（）。A、登录移动梦网-手机视频中“订购管理”或“MY频道”进行业务订购查询及退订；B、10086、IVR方式受理；C、10086人工受理；D、营业厅受理；
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考题 11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、（）、报刊订阅业务、邮政延伸服务。
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考题 营业经理可办理前台查询类、授权类、调整类业务。
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考题 以下不属于广东农村信用社银行卡交易限额维护的操作流程中，前台柜员的业务操作是（）A、受理和审核资料B、查询客户信息C、维护银行卡交易限额D、复核并加盖业务章
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考题 在广东农信社持IC.卡销卡的业务流程中，以下属于前台柜员的业务操作事项有（）A、受理和审核资料B、查询客户、IC.卡片信息C、执行持卡销户交易D、打印相关业务单E、复核、整理资料
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考题 按照小额支付系统通存通兑业务的规定，在我社账户信息查询业务的业务流程中，以下属于前台柜员的操作流程的是（）.A、填写委托书B、账户信息查询，收取手续费C、信息查询回单和手续费单上盖章D、客户签名确认
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考题 在广东农村信用社不可读IC.卡销户圈提业务流程中，以下不属于前台柜员受理业务的操作流程的是（）A、受理和审核资料B、查询客户、IC.卡片信息C、执行销户圈存交易D、打印相关业务单
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考题 单选题业务集中处理体系主要由（）中心处理组成，通过业务集中处理平台实现各项业务集中处理职能。A 前台网点受理和后台业务处理B 前台网点处理和后台业务审核C 前台网点受理和后台业务审核D 前台网路受理和后台业务录入
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考题 单选题以下不属于广东农村信用社银行卡交易限额维护的操作流程中，前台柜员的业务操作是（）A 受理和审核资料B 查询客户信息C 维护银行卡交易限额D 复核并加盖业务章
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考题 单选题按照小额支付系统通存通兑业务的规定，在我社账户信息查询业务的业务流程中，以下属于前台柜员的操作流程的是（）.A 填写委托书B 账户信息查询，收取手续费C 信息查询回单和手续费单上盖章D 客户签名确认
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考题 多选题前台业务受理是指网点业务人员（）等操作的过程。A受理审核业务凭证B进行主机交易信息录入C凭证影像扫描D业务处理进度查询E业务修改或撤销F退回业务确认失败
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考题 单选题扫描录入时，前台柜员应根据受理的业务情况录入相应的栏位信息。以下信息中，不是由前台柜员录入（或选择）的是（）。A 业务编码B 业务笔数C 交易金额D 收费方式
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考题 单选题在广东农村信用社不可读IC.卡销户圈提业务流程中，以下不属于前台柜员受理业务的操作流程的是（）A 受理和审核资料B 查询客户、IC.卡片信息C 执行销户圈存交易D 打印相关业务单
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考题 判断题营业经理可办理前台查询类、授权类、调整类业务。A 对B 错
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考题 单选题营业经理不得办理前台（）类业务。A 查询类B 授权类C 调整类D 核对类
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考题 填空题11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、（）。
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考题 填空题11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、（）、邮政延伸服务。
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考题 多选题在广东农信社持IC.卡销卡的业务流程中，以下属于前台柜员的业务操作事项有（）A受理和审核资料B查询客户、IC.卡片信息C执行持卡销户交易D打印相关业务单E复核、整理资料
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