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随着访问人数和所处理业务的增加，呼叫中心的优化开始成为必要。
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考题
网智能化改造的核心思想是设置，并在每次呼叫接续前增加用户业务属性查询机制，使网络实现对用户签约智能业务的自动识别和自动触发。A.用户数据中心B.业务交换中心C.智能业务中心D.信令转接中心
考题
以下关于11185呼叫中心的表述正确的有（）。A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一B.11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务
考题
呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？A、通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；B、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；C、你的同事；D、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。
考题
没有一种理想的{.XZ}环境能够适用于各种业务，每个（）都是某个企业理念、业务以及营销和提供客户服务方法的产物。A、呼叫中心、呼叫中心B、呼叫中心、投诉处理中心C、营销中心、呼叫中心D、营销中心、营销中心
考题
关于虚拟呼叫中心以下哪个描述是错误的（）。A、与传统的呼叫中心建设方式相比，初期的投资比较低，企业不需要购买设备，向运营商租用即可B、充分的安全保障，呼叫中心的管理人员能够且仅能够访问自己的管辖范围内的各种资源配置。数据访问以及各种权限控制等对各个虚拟呼叫中心完全隔离C、每个虚拟呼叫中心具备独立的呼叫中心的全部功能，具有独立的呼叫接入码、独立的业务代表、独立的自动业务以及独立的管理系统D、每个虚拟呼叫中心都可以最大限度的使用整个呼叫中心的所有资源
考题
单选题OBS是呼叫中心平台提供的向外发起呼叫的后台服务器。它能够执行各种定制的呼出任务，呼出任务可存放在呼叫中心平台数据库或第三方业务数据库中。OBS通过哪个数据库代理访问该数据库提取外呼数据（）。A
IVRB
AplogicC
DtproxyD
直接访问数据库
考题
单选题在智能网中业务交换点（SSP）具有（）功能。A
业务交换和数据库管理B
呼叫处理和业务交换C
呼叫处理和用户管理D
呼叫处理和信令转接
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