考题
（）即企业向目标市场提供与众不同的服务内容或服务形式来实现差异。A产品差异化B服务差异化C形象差异化.D人员差异化
考题
客户服务的差异化分析主要包括：（）差异化、客户服务手段差异化、（）差异化、客户服务形象差异化四个方面。
考题
针对各种不同类型的客户提供贵宾优先服务、差异化定价等是指（）。A、项目差异化服务B、服务差异化服务C、产品质量差异化服务D、产品价格差异化服务
考题
差异化的服务特点有哪些（）A、差异化服务是优化服务资源的关键B、差异化服务可以降低成本C、差异化服务可以有效提升客户的忠诚度
考题
（）是指针对各种类型客户提供的差异化定价、贵宾优先服务、理财顾问服务、贵宾增值服务等。A、服务质量差异化服务B、产品差异化服务C、人员差异化服务D、项目差异化服务
考题
差异化服务的目的是（）。A、减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间B、提高ATM和自助银行的使用率C、提高网点的交叉销售和升级销售能力D、充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
考题
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、（）四部分内容。A、服务质量差异化服务B、人员差异化服务C、产品差异化服务D、项目差异化服务
考题
（）是指针对各种类型客户提供标准化或定制化的个人金融产品。A、渠道差异化服务B、服务质量差异化服务C、产品差异化服务D、人员差异化服务
考题
（）是指由产品的销售条件、销售环境等具体的市场操作因素而生成的差异。A、产品差异化B、市场差异化C、服务差异化D、顾客差异化
考题
汽车品牌定位时应实现（）差异化。A、产品B、服务C、形象D、销售人员
考题
对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。A、一致性、平等性B、差异化C、差别化D、分类划分
考题
对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务质量的差异化，而不是指服务内容的差异化。
考题
商业银行理财产品营销的创新与差异化策略中，具体的差异化途径有（）。A、销售时间差异化B、产品设计基础资产的差异化C、期限多样化，合理配比收益率D、严格分层化服务
考题
某些加油站为了使自己的油品区别于竞争对手，往往在油品中加注添加剂，使顾客在使用过程感觉效果明显，以此吸引消费者，达到预期的销售目的这是采用了（）市场定位策略。A、油品差异化B、服务差异化C、形象差异化D、市场差异化
考题
对客户进行差异化服务主要是指服务质量的差异化。
考题
（）是指利用营业网点不同功能分区和服务设备，针对各种类型客户的不同业务进行服务。A、渠道差异化服务B、服务质量差异化服务C、产品差异化服务D、人员差异化服务
考题
单选题（）是指针对各种类型客户提供标准化或定制化的个人金融产品。A
渠道差异化服务B
服务质量差异化服务C
产品差异化服务D
人员差异化服务
考题
判断题对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务质量的差异化，而不是指服务内容的差异化。A
对B
错
考题
单选题（）即企业向目标市场提供与众不同的服务内容或服务形式来实现差异。A
产品差异化B
服务差异化C
形象差异化.D
人员差异化
考题
多选题差异化的服务特点有哪些（）A差异化服务是优化服务资源的关键B差异化服务可以降低成本C差异化服务可以有效提升客户的忠诚度
考题
多选题商业银行理财产品营销的创新与差异化策略中，具体的差异化途径有（）。A销售时间差异化B产品设计基础资产的差异化C期限多样化，合理配比收益率D严格分层化服务
考题
多选题服务差异化营销策略主要包括( )A有形展示差异化B服务方式差异化C过程差异化D形象差异化E服务内容差异化
考题
多选题差异化服务体系包含了渠道差异化服务、（）四部分内容。A服务质量差异化服务B人员差异化服务C产品差异化服务D项目差异化服务
考题
单选题（）是指利用营业网点不同功能分区和服务设备，针对各种类型客户的不同业务进行服务。A
渠道差异化服务B
服务质量差异化服务C
产品差异化服务D
人员差异化服务
考题
单选题针对各种不同类型的客户提供贵宾优先服务、差异化定价等是指（）。A
项目差异化服务B
服务差异化服务C
产品质量差异化服务D
产品价格差异化服务
考题
单选题（）是指由产品的销售条件、销售环境等具体的市场操作因素而生成的差异。A
产品差异化B
市场差异化C
服务差异化D
顾客差异化
考题
单选题（）是指针对各种类型客户提供的差异化定价、贵宾优先服务、理财顾问服务、贵宾增值服务等。A
服务质量差异化服务B
产品差异化服务C
人员差异化服务D
项目差异化服务