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顾客计分卡的定义是什么？

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考题 平衡计分卡包括()等内容：①财务;②顾客;③内部业务流程;④学习与成长。A、①②③④B、②④C、①②③D、①③
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考题 平衡计分卡的含义和基本思想是什么?
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考题 甲公司用平衡计分卡进行业绩考评，下列各种维度中，平衡计分卡需要考虑的有（ ）。 A.顾客维度 B.债权人维度 C.股东维度 D.学习与成长维度
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考题 （2017年）甲公司用平衡计分卡进行业绩考评。下列各种维度中，平衡计分卡需要考虑的有（）。 A.顾客维度 B.股东维度 C.债权人维度 D.学习与成长维度
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考题 ( )不是平衡计分卡系统顾客视角下关键的成功因素。A.增加顾客服务 B.降低价格 C.提高质量 D.减少运输时间
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考题 甲企业是一家处于成长期的健身公司，地处高校密集的大学城。公司实行会员制，顾客主要通过电话和网络预约方式来门店进行健身。甲企业决定采用平衡计分卡进行绩效管理，从顾客的角度考虑，其平衡计分卡的内容包括（　）。A.顾客订单的增加 B.顾客续卡率 C.健身器材的维护 D.主要员工保留率
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考题 “顾客”的定义是什么？
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考题 在对卷烟客户进行满意度监测的步骤中，有一步是“问题定义”，以下选项属于问题定义范畴的有（）。A、公司的目标顾客是哪些B、有没有一个顾客数据库C、公司怎样向顾客提供服务D、公司的强项和弱项分别是什么
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考题 以下哪项不是平衡计分卡的分类？（）A、顾客B、投资C、财务D、学习和创新
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考题 平衡计分卡包含财务、内部业务流程、顾客、学习与成长四个维度
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考题 顾客计分卡是用来评量顾客购买习惯和倾向的专门用语。
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考题 （）不是顾客绩效计分卡的测量指标。A、失去顾客B、顾客不满意C、生产或服务质量D、机器停机时间
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考题 员工技能的发展属于平衡计分卡中的（）A、财务B、顾客C、学习与成长D、内部流程
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考题 甲公司采用平衡计分卡进行业绩衡量，旨在解决“我们的优势是什么”的问题的是（）。A、财务维度B、顾客维度C、内部业务流程维度D、学习和成长维度
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考题 平衡计分卡中最典型的顾客角度是定义目标市场。
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考题 平衡计分卡在财务方面强调从（）的立场出发。A、市场B、股东C、顾客D、高层管理者
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考题 平衡计分卡中的关键成功要素一定是（）。A、财务的B、改善质量C、首先考虑顾客D、可衡量
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考题 平衡计分卡法将（　）作为所有目标考核的焦点。A、财务方面B、顾客方面C、学习方面D、内部流程
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考题 平衡计分卡的基本概念和特点是什么？
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考题 单选题甲公司采用平衡计分卡进行业绩衡量，旨在解决“我们的优势是什么”的问题的是（）。A 财务维度B 顾客维度C 内部业务流程维度D 学习和成长维度
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考题 多选题甲公司用平衡计分卡进行业绩考评，下列各种维度中，平衡计分卡需要考虑的有（　　）。A顾客维度B债权人维度C股东维度D学习与成长维度
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考题 单选题平衡计分卡包括（）等内容。 ①财务； ②顾客； ③内部业务流程； ④学习与成长。A ①②③④B ②④C ①②③D ①③
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考题 判断题顾客计分卡是用来评量顾客购买习惯和倾向的专门用语。A 对B 错
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考题 单选题（）不是顾客绩效计分卡的测量指标。A 失去顾客B 顾客不满意C 生产或服务质量D 机器停机时间
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考题 单选题平衡计分卡在财务方面强调从（）的立场出发。A 市场B 股东C 顾客D 高层管理者
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考题 判断题平衡计分卡中最典型的顾客角度是定义目标市场。A 对B 错
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考题 问答题顾客计分卡的定义是什么？
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